21 「在社會福利機構中，針對組織的各項職位選擇適當的員工，指派其擔任組織中的待補位 置。」請問此段描述符合下列那種管理活動的定義？
(A)規劃
(B)組織
(C)任用
(D)決策

1 韋恩博（Weinbach）強調社會工作者都是管理者，從事直接服務不但需要運用個案管理與團 隊管理的知能，從事行政、方案、社區等間接服務時，更需要各種管理知識，下列說明何者 正確？ (A)管理是管理者的工作 (B)管理與服務是兩回事 (C)管理不只是處理事情 (D)管理要掌握絕對的權力

2 管理者在組織中指導他人活動，必須擁有持續改善組織的各種技能，包括技術性技能 （technical skill）、概念性技能（conceptual skill）、人群關係技能（human relationship skill）、 政治性技能（political skill）。不同管理層級者會具備不同的技能，下列敘述何者錯誤？ (A)對督導者、中階管理者、高階管理者而言，人群關係技能是同等重要 (B)隨著管理階層的提高，技術性技能的重要性隨著增加，高階管理者較常直接涉入技術性的 操作問題與活動 (C)概念性技能指分析與診斷複雜情境的心智能力，可將之運用於特定情境 (D)具有良好政治性技能的管理者，能為其團體取得較佳的資源，也可能獲得較佳的評價及較 多的升遷機會

3 將管理理論應用於社會工作時，下列敘述何者正確？ (A)古典管理學派易使服務機構出現「訓練無能」（trained incompetence）的現象 (B)運用人群關係學派的服務機構會強烈表現出對責信（accountability）的要求 (C)系統理論最適用於處理複雜社會問題的服務機構 (D)權變理論由整體觀點看待管理，有助於服務機構將有限的資源發揮最大的效用

4 人群關係學派強調人際關係的運作，認為人不僅為組織工作，而且他們就是組織本身，下列 敘述何者錯誤？ (A) X 理論假定人本來就是懶散、不負責、抗拒的，而非其工作的組織將之塑造成如此 (B) Y 理論假定人本來就會努力投入工作，贏取自身的成就，學習新的知識，並以此成就為榮 (C) Z 理論在於組織表現出對員工的忠誠，決策是經由共識產生，著重他們共同的關切與承諾 (D)霍桑（Hawthorne）工廠的研究發現績效與獎勵是提高生產力的預測因素

5 新管理主義重視管理優於專業，讓社會工作專業在勞動市場面臨重大挑戰，新管理主義對社 會工作的影響，下列敘述何者錯誤？ (A)社工員是組織中最重要的角色，常藉由刪減預算來降低成本 (B)契約的使用令以往著重於守門者角色的傳統服務輸送，轉而著重使用者的需求導向發展 (C)管理知識是知識的支配模式，管理技術已成為行動的原則 (D)效率成為測量組織績效的判準，引用準市場（quasi-market）與購買式服務的作法來扶植競爭

6 標竿管理（benchmarking）即向成功的組織學習管理的規劃，找出理想的運作模式，作為提 升組織效能的學習標竿，下列何者不是標竿管理的具體技巧？ (A)最佳示範作法（best demonstrated practice） (B)最佳相關作法（best related practice） (C)最佳評估作法（best evaluative practice） (D)相對成本位置（relative cost position）

7 非營利組織（non-profit organization）常以服務大眾為宗旨，具有公益（philanthropy）的特徵， 由社會大眾捐助和使用社會公器（public entity）的性格，下列何者不是非營利組織的特質？ (A)市場失靈（market failure）常被用來解釋非營利組織存在的原因 (B)非營利組織不以營利為目的，所有的服務與產品皆須免費提供 (C)非營利組織享有優稅待遇，亦可提供捐助者減（免）稅的合法地位 (D)非營利組織具有不分配盈餘的特性，較能獲得民眾的信任

8 「知識管理」是管理觀念的新思維，此理論相當強調在組織中建構知識轉化的系統，以使外 顯知識（explicit knowledge）與內隱知識（tacit knowledge）可以在部門間轉換，意即若管理 者能善用知識，即可強化組織的服務能力。日本知識管理專家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka） 即提出 SECI 模型。下列對於此模型知識轉化的描述，何者正確？ (A)透過座談會的方式使員工有機會可以針對一個議題進行討論與對話，此是「融合」 （combination） (B)將資深員工的工作經驗與技巧整理成文字與書面資料，此是「社會化」（socialization） (C)新進員工藉由閱讀組織內的文件、檔案、紀錄等等來增加自己對於工作的了解，此是「內 化」（internalization） (D)一個以服務兒少為主的機構邀請員工撰寫相關主題論文，並辦理研討會交流，後續更出版 論文集，此為「外化」（externalization）

9 目標管理（Management by Objective, MBO）強調管理者以「工作目標」來管理部屬，因此 由管理者與部屬共同設定明確的目標，即是組織進行目標導向之績效管理的首要步驟，具體 執行上則需要將目標轉化為「績效指標」（performance indicator）與「績效標準」（performance standard）。下列對於「績效指標」與「績效標準」的描述，何者錯誤？ (A)績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由 績效指標予以測量 (B)績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具 (C)社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為 績效衡量基準，例如：每月電訪需達 30 人次以上 (D)「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一， 可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標 

10 決策可說是管理活動的核心，無論是規劃、領導、控制等等活動都離不開決策，然而在決策 過程，決策者常會受到框架效應（framing effect）的影響而導致決策偏誤的現象。若決策者 在進行決策過程中時時督促自己多多涉獵各種相關案例，且會徵詢不同經驗者的意見，提醒 自己不輕易做出決定或判斷，此作法可以避免何種決策偏誤的出現？ (A)代表偏誤 (B)定錨偏誤 (C)後見偏差 (D)應證偏誤

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