阿摩線上測驗
22 依據科克派屈克（D. L. Kirkpatrick）之四級訓練評量模式，最高層次的評量為：
(A)成果層次評量
(B)行為層次評量
(C)學習層次評量
(D)反應層次評量
統計： A(3731), B(361), C(618), D(438), E(0) #3048761
詳解 (共 8 筆)
層級一：反應層級
層級二：學習層級
層級三：行為層級
層級四：成果層級
以高層次模型 到 低層次模型：
成果層級 ➜ 行為層級 ➜ 學習層級 ➜ 反應層級
（高） （低）
Kirkpatrick四層次的評估模式至今仍為學術界、企業界所常引用，Kirkpatrick認為訓練方案應該分別從參訓者的反應狀況、學習成果、行為改變、以及產生的結果等四個層次進行評估，分述如下:
(一) 反應層次（Reaction）：
此一層次係指學員對於整個訓練課程的學習感受，亦即對於訓練實施後的整體滿意程度，包括：課程內容、講師表現、教學方式、訓練設備、行政服務及其他建議…等項目。
反應層次經常用的評估方式如：課程滿意度調查表、講師現場回饋意見、課程觀察表及綜合座談…等。因此，課程滿意度高只是最基本的層次，完全無法掌握學員是否有真正學習到了。
(二) 學習層次(Learning)：
此一層次主要衡量學員在訓練課程結束後，對於訓練課程理解的程度，如：態度的改變、知識的吸收或技能的提升，亦即評量受訓學員能夠從訓練課程中學習到專業知識及技能提升的程度，同時能強化自我信心、改善工作態度。
常用的評估方式如：前後測法（分為“技能測驗”與“筆試測驗”）、學習成果報告、模擬練習、自我評等法…等。但是，瞭解了學員的學習狀況，依然無法掌握學員是否有將所學運用在工作上。
(三) 行為層次(Behavior)：
此一層次主要在評估受訓者接受訓練之後，是否能將學習成果移轉到工作上，而且訓練對其行為產生改變，亦即對於受訓者在訓練後其工作態度、工作行為改變的評估。
常用的評估方式如：課後行動計畫、問卷調查（其對象為學員本身、學員之主管、同事或部屬）、課後行為評估表、實驗比較法…等。透過評估工具的運用雖然可以掌握學員將所學運用在工作上的狀況，但仍無法具體的證明行為的改變是否和工作效益的提升有正向的關聯。
(四) 結果層次（Results）：
此一層次主要是評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻，藉以探討訓練對組織績效的影響效果；
其評估方式可以由比較訓練前後的相關資料而得知，例如：生產力的提升、品質的改善、客訴案件的降低、員工離職率的降低、顧客滿意度的提升等。其常用的評估方式如：前後比較法、平均比較法及問卷調查法。
這是公司最重視的層次，同時評估難度也最高，因為影響組織效能的因素非常多，有多少是肇因於訓練的成效、多少是由於其他因素所造成，其中的關係為何、交互影響的程度如何，都需要明確地分辨與釐清。
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柯克派翠克（D. L. Kirkpatrick）所提出的四層次評估模型（four level evaluation model）經常被用來評估培訓計畫的成效。評鑑受訓者受訓前後的知識或技術的差異程度，是屬於那一個層次的評估？
(A) 成果（result）評估
(B) 行為（behavior）評估
(C) 反應（reaction）評估
(D) 學習（learning）評估
107 地方政府特種考試_四等_一般行政、一般民政、人事行政：行政學概要#73358
答案：D
依據柯克派屈克（D. L. Kirkpatrick）訓練評估模式，評估受訓學員對訓練內容之理解及獲得程度，係屬：
(A) 成果層次評估
(B) 行為層次評估
(C) 學習層次評估
(D) 反應層次評估
108 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政、人事行政：行政學概要#76994
答案：C
依據柯克派屈克（D. L. Kirkpatrick）訓練評估模式，評估受訓學員訓練後在工作崗位上態度、方式之改變 程度，係屬：
(A) 成果層次評估
(B) 學習層次評估
(C) 反應層次評估
(D) 行為層次評估
109 原住民族特種考試_四等_一般行政、一般民政、人事行政、原住民族行政、外交行政人員：行政學概要#90953
答案：D
依據科克派屈克（D. L. Kirkpatrick）之四級訓練評量模式，最高層次的評量為：
(A) 成果層次評量
(B) 行為層次評量
(C) 學習層次評量
(D) 反應層次評量
答案：A
22 主管記錄屬員影響績效的特定正面或負面行為，作為考評屬員績效的依據，並回饋給屬員，此一方法 稱為：
柯克派屈克(Kirkpatrick)訓練評估模式
- Level 1反應層次評量(Reaction)：評估被培訓者的滿意程度；指通過問卷調查來收集受訓人員對培訓項目的印象如何。
- Level 2學習層次評量(Learning)：測定被培訓者的學習獲得程度；測量受訓人員對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度。
- Level 3行為層次評量(Behavior)：考察被培訓者的知識運用程度；指評估受訓學員訓練後在工作上態度、方式之實際工作中行為的改變程度。
- Level 4成果層次評量(Result)：計算培訓產出的經濟效益。透過事故率、生產率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等指標來衡量。
