24 我國公務人員考績將績效的標準分為工作、操行、學識、才能等四個面向，是屬於績效評估方法中的：
(A)特徵取向
(B)行為取向
(C)過程取向
(D)結果取向

(A)特徵取向(Trait-Based Criteria):
1. 評估過程較容易，衡量項目亦容易使人接受
2. 涉及主觀判斷，考核結果較有爭議
3. 如我國考績法§5之工作、操性、學識、才能

(B)行為取向(Behavior-Based Criteria):
1. 評估項目較細節，可能像: 及時完成工作、協助同事、對主管的指導予以正向反應
2. 設計上較為費力

(D)結果取向(Outcome-Based Criteria):
→出自P. Drucker目標管理(MBO)，透過雙向溝通方式共同訂定目標，以作為管理之依據與績效評估基礎之管理程序或方法。並依該結果做為績效考核標準。

什麼是「特徵取向」、「行為取向」與「結果取向」？（白話解析與生活例子）

在管理學與人力資源中，打績效考績主要有三種角度（取向），我們可以用「選拔運動員」來比喻：

1. 特徵取向（Trait-based Approach）：評估「這個人長什麼樣子、個人特質好不好」

   • 白話意思： 直接打量這個人的個人特點、能力、品德或潛力，看他是不是個「好員工」。

   • 生活例子： 評估一個運動員時，看他「體力好不好、態度夠不夠認真、有沒有運動天份」。

   • 常見項目： 工作態度、忠誠度、品德操行、學識、才能、領導力。

2. 行為取向（Behavior-based Approach）：評估「這個人平時做了什麼動作」

   • 白話意思： 觀察這個人在工作過程中的具體行為與做法是否符合規範。

   • 生活例子： 看運動員「每天有沒有按時來訓練、做動作時姿勢正不正確、有沒有遵守隊規」。

   • 常見項目： 遵守標準作業流程（SOP）、服務態度親切、主動協助同事。

3. 結果取向（Result-based Approach）：評估「這個人最後交出什麼成績」

   • 白話意思： 不管你個性怎樣、過程怎麼做，只看最終產出的具體數字與業績。

   • 生活例子： 不管運動員練習勤不勤奮，只看他「有沒有拿到金牌、有沒有打破大會紀錄」。

   • 常見項目： 營業額達到 1000 萬、完成 50 份報告、建案如期完工。