27. 組織以相同作業流程中的最佳者為標竿，稱為：
(A)競爭標竿管理
(B)內部標竿管理
(C)功能標竿管理
(D)外部標竿管理

一、標竿學習之種類

　　可概分成非正規標竿學習（informal benchmarking）及正規標竿（formal benchmarking）兩類。非正規標竿學習係從其它組織之經驗學習之一種非結構方法，因此沒有特定學習流程；而正規標竿學習則經由組織全員共識過且具系統性之標竿學習方法。

　　另針對學習效益則可分成效益性標竿學習（performance benchmarking）及最佳實務標竿學習題（best practice benchmarking）兩種。前者以特定流程之績效程度為比較標準，以界定改善機會並設定績效目標；後者藉著對別的組織之學習，以尋找解決問題獲取在特殊有興趣議題上，最高績效之最好方法或解決方案。

　　經由此種方法獲取的知識因而可被加以分析，設若此種學習被證明可行並適合，它將被採用並融入自己組織之內部流程中。統整上述學習方式，類化成：

1. 內部標竿學習（Internal Benchmarking）

組織內一種相互學習的開始，通常較易啟動，例如：同一企業內不同部門互相比較員工出席率、員工訓練時數、及醫護成本等等管理數據。

2. 競爭性標竿學習 (外部標竿)(Competitive Benchmarking）

一種以跟自己屬性相同之競爭對手相互比較之超越學習，由於競爭天性因此通常較難取得競爭對象之標竿值，但若能建立此類標竿，領導者強勢推展，則成效可觀。例如：公立醫院從私立醫院學習第一線人員之服務品質

3. 功能性標竿學習（Functional Benchmarking）

企業本身無直接競爭關係，針對如何提升經營管理各項功能，所採行的一種觀摩學習方式，例如：電信公司向醫院學習導入平衡計分卡的心得與經驗，市政府向化學公司學習並採行其能源管理之最佳實務。