阿摩線上測驗
28 下列何者並非「全面品管」的主要特性？
(A)品質是策略性問題
(B)品質是專家評定的
(C)品質是追求零缺點
(D)品質是達成或超過顧客的預期要求
答案：登入後查看
統計： A(470), B(4079), C(733), D(200), E(0) #1669683
統計： A(470), B(4079), C(733), D(200), E(0) #1669683
詳解 (共 10 筆)
R
#2422793
全面品質管理（TQM)
1.全員參與 ➡️(B)❌ 大錯特錯，故選之
2.賦權
3.顧客滿意 ➡️(D)⭕️
4.統計、衡量
5.持續改善 ➡️(C)⭕️
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2
摩友(100006036293370)
#4167216
【全面品質管理5特性】-口訣：加重顧三(參)高
1.顧客導向：
即讓員工積極地尋求察覺顧客之基本需求。
2.高層管理者之領導與支持：
高層管理者應帶領建立一種鼓勵變遷、革新、冒險、榮耀之精神。
3.全員之參與：
組織中每位成員均應具有力求品質改善之觀點、目標及必要之工具與技術。
故應自上而下，組織中所有成員均應參與品職訓練。
4.重視教育與訓練：
應堅持對全體成員進行不斷之教育訓練，並灌輸全體人員「第一次就做好做對」、「追求零缺點」之觀念。
5.加強團隊工作、協調合作：
組織必須使員工有「賦與活力」感，可以自主地決定與改善其所從事之工作，
並認識到解決品質問題，特別需要團隊工作與所有相關成員之通力合作。
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0
陳曄
#3088981
品質是顧客評定的
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3
陳薇如
#2416347
想請問摩友策略性問題要怎麼解釋品質呢?
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