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3 流程再造（reengineering）複雜而困難，需要投入很多的人力及資源，在推動的過程中，必須遵
循一些重要的指導原則，下列敘述何者錯誤？
(A)將權力分散到該做決策的人身上
(B)強調生產者或服務提供者的觀點
(C)讓使用產出的人參與流程的改造
(D)組織應該關注結果
答案：登入後查看
統計： A(926), B(3081), C(452), D(2583), E(0) #2032881
統計： A(926), B(3081), C(452), D(2583), E(0) #2032881
詳解 (共 8 筆)
全集中上榜
#3476560
B應改成面向"顧客"的觀點, 因流程再造最終希望提高顧客滿意度及市場競爭力並達到提高企業績效的目的
375
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louise
#3549129
流程再造內涵
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1.以［流程］為中心 |
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2.以［顧客］為導向→強調［顧客］觀點 (B) 強調［生產者］或［服務提供者］的觀點（ｘ） |
1.釐清組織［顧客］與［任務］： 流程再造必須以［顧客導向］為基礎， 設計［能回應與提供顧客良好品質的產品及服務］之流程， 將組織的［內在顧客］與［外在顧客］釐清， 並且［排列優先順序］。 2.［單一］接觸點 為加強［顧客滿意］與落實［顧客至上］的觀念， 組織與外在顧客的接觸需保持［單一管道］， 運用［專案經理人］的設置， 提供顧客需要的資訊與全程完善的服務， 使顧客獲得滿意的服務。 3.追求［顧客滿意］ 為流程再造目標之一。 |
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3.以［目標］為取向 |
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4.運用［系統思考］ |
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5.［資訊科技］作為輔助工具 |
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111人事行政高普雙榜詳解公開
#4363182
依學者漢默與黔比（M. Hammer and J. Champy）於1993 年所著《改造企業》（Reengineering the Corporation）一書中，界定：再造工程係指根本重新思考，徹底的翻新作業流程，以便在衡量績效，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇性的改善。
申言之，組織再造乃是以顧客為導向的前提下，徹底、重新建構組織的作業流程，而這種流程上的改變，亦可能導致組織結構上的改變。
流程再造的核心要素有五：
1.流程中心
2.顧客導向
3.目標取向
4.系統思考
5.資訊科技
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余允中
#4055395
流程再造：根本的重新思考，徹底的翻新工作流程，以求在當今衡量「績效」的因素上獲致顯著的改善。
可解釋為D?
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