阿摩線上測驗
30 甲行經車站時受乙公司推銷美容產品而訂購之。5 天後甲收到乙所寄來商品，但因出國而遲至 10 天後始 將之拆封，卻發現商品品質不佳。甲於次日聯絡乙欲行退貨，但遭拒絕，甲遂於當日退回商品主張解除契 約。經查乙於交易全程均未提供消費者解除契約(猶豫期間)相關資訊，試問甲解除契約是否有理由？
(A)有理由，因乙未提供猶豫期間資訊，甲仍得解除契約
(B)無理由，因自甲訂購日起，已逾 7 日之猶豫期間
(C)無理由，因自甲收受商品日起，已逾 7 日之猶豫期間
(D)無理由，因交易符合合理例外情事，不適用猶豫期間，且甲已拆封商品
統計： A(1399), B(104), C(848), D(133), E(0) #3481228
詳解 (共 7 筆)
- 依《消費者保護法》第 19 條第3項規定，企業經營者未告知猶豫期間資訊時，該7日期間限制不適用
- 甲雖然在收受商品後第11天才行使解除權，但因乙未提供資訊，不受7日限制
- 甲的解除契約有理由
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消費者保護法》第 19 條 1 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。 2 前項但書合理例外情事，由行政院定之。 3 企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。 4 消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。 5 通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。 |
- 一般美容產品並非猶豫期間的例外情事
- 拆封並不影響解除權的行使（除非是特定商品如訂製品等）
直接去問了chatGPT
截圖對話給大家
真是考得有夠細，光看法條也是不夠QQ
《消費者保護法》第 19 條，主要講「通訊交易與訪問交易（也就是網購、上門推銷）」的七日猶豫期（鑑賞期）。
整理一下重點：
-
七天內可退貨無條件
只要是通訊交易或訪問交易，消費者在收到商品或接受服務後的 7 天內，可以退貨或書面通知解除契約，不用解釋理由、也不用負擔費用。 -
合理例外情形
有些商品或服務不適用七天無條件退貨（例如客製化商品、即期生鮮食品、拆封後影響衛生的商品等），這些例外由行政院訂定。 -
資訊提供義務
若賣家沒在交付商品時明確告知退貨的權利與方式，七天的期間不開始計算，
但最長只延到四個月內——四個月過了，解除權也消滅。
我用白話講給你聽 ?
? 先講結論
? 答案是 (A) 有理由。
一、這是什麼交易？
甲是在「車站被推銷」訂購的。
這種叫：
? 訪問交易 / 非店面交易
也就是：
不是在固定營業場所
是被攔下來推銷
這種情況下，法律會特別保護消費者。
二、原本的規則是什麼？
消保法規定：
消費者有 7 天猶豫期
可以無條件解除契約
而且重點是：
? 業者必須告知消費者「你有 7 天可以解除契約」。
三、這題的關鍵是什麼？
題目說：
? 乙公司「全程沒有提供猶豫期間資訊」
這超重要。
因為法律規定：
如果業者沒有告知猶豫期間
? 7 天期間「不會開始起算」
換句話說：
就算：
收到商品 5 天後
又過了 10 天才拆封
只要業者沒告知猶豫期，
? 消費者仍然可以主張解除。
四、為什麼其他選項錯？
錯。
猶豫期不是從訂購日算。
(C) 自收受商品日起算 7 日 ❌
這通常是對的起算點。
但前提是：業者有告知猶豫權利。
本題沒有告知，所以不適用。
(D) 合理例外＋已拆封 ❌
這不是客製化商品、不是易腐商品、不是影音光碟。
美容產品也不當然屬例外。
而且就算拆封，只要在猶豫期內還是可以退。
五、關鍵一句話 ?
業者沒告知猶豫權 → 7 天不會起算。
所以甲解除契約有理由。
