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技檢◆門市服務-丙級
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108年 - 108-1 技術士技能檢定學科測試試題-丙級:18100 門市服務#79974
> 試題詳解
34. 「勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待,及遭受顧客、服務對象或 其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件,致發生精神或身體上的傷害」 此等危害可歸類於下列何種職業危害?
(A)化學性
(B)社會心理性
(C)生物性
(D)物理性。
答案:
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統計:
A(2), B(44), C(0), D(2), E(0) #2091572
私人筆記 (共 1 筆)
蝦皮搜:雅護HYW2000
2024/09/28
私人筆記#6405777
未解鎖
答案都補齊了~34. 「勞工於職場上...
(共 275 字,隱藏中)
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35. 下列對門市清潔之敘述何者有誤?(A)打掃前要先戴上手套反折手套末端,避免清潔劑順流(B)洗滌盆須 定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔(C)多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房,清潔用劑少且效果佳(D)洗手台 表面刮傷處皂渣容易附著會變得難以清潔。
#2091573
36. 下列騎樓清潔的要領何者不正確?(A)每天勤於拍打刮砂墊(B)騎樓應保持乾燥及隨時清理空罐及垃圾 (C)清理騎樓天花板積水及蛛蜘網時須注重安全(D)將整袋垃圾或物流箱集中於室外。
#2091574
37. 下列何者非零售業的型態?(A)購物中心(B)商店街(C)百貨公司(D)小吃店。
#2091575
38. 來客數尖峰時段應分配何種工作為主?(A)櫃檯收銀業務(B)後場整理(C)擦貨架(D)補貨。
#2091576
39. 下列何者為使用拖板車時應注意之安全管理?A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度 B.使用時不 得放置板車最大荷重之商品 C.於載重下坡時應倒退而下 D.使用者應注視行進或後退方向(A)ACD(B)B CD(C)ABCD(D)ABD。
#2091577
40. 當顧客要購買一套書本共 20 本,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處理 方式何者正確?(A)不予理會(B)請顧客購買本店其他種類的書(C)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向 分店、同業或供應商調貨(D)請這位顧客到其他書店購買。
#2091578
41. 門市服務人員在接待顧客時,正好電話響起,應該如何應對?(A)拿起電話側身對著顧客自然的交談(B) 拿起電話面對顧客旁若無人的交談(C)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談(D)不 接電話。
#2091579
42. 門市服務人員在提示商品時,以下何種行為是應避免的?(A)說明商品的特點(B)拿商品給顧客看(C)極力 慫恿顧客購買(D)鼓勵顧客試用或試吃。
#2091580
43. 下列何者不屬於職場暴力?(A)家庭暴力(B)性騷擾(C)語言暴力(D)肢體暴力。
#2091581
44. 商品線狹窄,但各商品種類齊全,商品搭配頗深為下列何種零售商類型?(A)專賣店(B)便利商店(C)超級 市場(D)百貨公司。
#2091582
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