36下列哪一項描述是自殺危機介入策略不應有的作為？
(A)幫助當事人釐清困惑與感覺並界定問題
(B)強調自殺會造成家人的衝擊與傷害
(C)積極並討論解決問題的替代選擇
(D)提醒將家人與朋友當做協助個人的資源與支持

強調自殺會造成家人的衝擊與傷害=指責

（二）、自殺/自傷危機處理步驟

危機發生時，若因組織運作僵化、事件發生處置延誤、行政管理無效率、資訊系統不

良、溝通管道的不足、組織經營方向不明確、學校應變能力的不足、組織動員與管理能力

的欠缺、及平時缺乏演習訓練，就會產生嚴重的後果（林志成，1999；黃新福，1992）。

自殺 / 自傷的嚴重結果就是生命的危險，因此，自殺 / 自傷危機處理的目標是延續生命、

降低自殺的風險性（洪昇標，2010）。

一般而言，策略為指導方針，根據策略所定的處理步驟才能具體落實危機處理程序。

回顧文獻，在自殺 / 自傷危機的處理理論上，有下列經常被運用的模式：

1.Slaikeu（1990）提出危機處理五步驟：談心（建立關係）、評估（評估自殺危機程度）、

商量（檢視解決方法）、行動（具體協助行動）、與追蹤（檢視進步狀況）。

2.James 與 Gillilan（2004）、Myer 與 James（2005）提出危機處理六步驟：確定問題、

確認求助者安全、給予支持、尋求可能解決途徑、制訂計畫、與獲得承諾。

3.Roberts 與 Ottens（2005）提出七階段危機處理步驟：

（1）進行生理心理社會及損害度評估、

（2）同理並建立關係、

（3）確認問題、

（4）處理情感、

（5）探索新的因應策略、

（6）實施行動計畫、

（7）追蹤跟進。

4. 洪晴晴與李玉蟬（2006）提出自殺 / 自傷危機處理的重要工作項目：

（1）強力介入評估自殺 / 自傷行為、

（2）協助轉介以尋求資源、

（3）持續支持與周邊教育。

除了理論模式，在實務研究方面，Timmerberg（1989）曾訪談十位學校諮商員，指出

有效的危機處理方式是：辨認、評估與界定問題、計畫介入策略、執行危機介入、化解危機與未來

計畫。國內麥麗蓉與蔡秀玲（2004）也針對六位資深學校諮商輔導的主管進行訪談，指出理想且有

效的危機處理包含四個向度：危機事件的降低與解除；幫助當事人有能力面對自己的困境；積極教

育宣導；相關人員得到照顧與支持。

來源