4. 現今的食品品保制度對於客訴管理，包括有抱怨、申訴及爭議三種，其針對對象何者正確？
(A)抱怨是指針對作業執行有不同意之意見，而進行的模式
(B)申訴是指對作業執行過程時有不滿之意見進行的模式
(C)爭議是指對於作業執行過程中雙方見解不同而進行的模式
(D)爭議是指對作業執行過程時有不滿之意見進行的模式

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統計： A(2), B(13), C(115), D(12), E(0) #2973683