試題詳解

試卷：106年 - 商業管理能力 ◆三級 -106#84967 | 科目：商教學會◆商業管理能力◆三級

試卷名稱：106年 - 商業管理能力 ◆三級 -106#84967

年份：106年

科目：商教學會◆商業管理能力◆三級

40. 企業為了與顧客建立良好的雙向互動關係，以提高顧客滿意度，因此在處理顧客抱怨問題時，會詳細記錄言談要點，此屬於顧客抱怨處理的哪一步驟？
(A) 專心傾聽
(B) 迅速回覆
(C) 處理補償
(D) 後續追蹤

正確答案：登入後查看