40. 企業為了與顧客建立良好的雙向互動關係，以提高顧客滿意度，因此在處理顧客抱怨問題時，會 詳細記錄言談要點，此屬於顧客抱怨處理的哪一步驟？
(A) 專心傾聽
(B) 迅速回覆
(C) 處理補償
(D) 後續追蹤

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統計： A(57), B(4), C(3), D(7), E(0) #2275737