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技檢◆門市服務-丙級
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106年 - 106 在校生(商業類)丙級專案檢定學科:18100門市服務#84460
> 試題詳解
42. 下圖中,調理室最理想的區域應置於何處?
(A)A 區
(B)D 區
(C)B 區
(D)C 區。
答案:
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統計:
A(5), B(0), C(0), D(0), E(0) #2250990
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78. 下圖中,調理室最理想的區域應置於何處? (A)A 區 (B)B 區 (C)C 區 (D)D區
#3769914
43. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客,下列敘述何者最適當? (A)若抱怨的問題立即獲得解 決,不滿意顧客仍可能會再次上門(B)絕大多數會再次光臨(C)通常多是年齡介於 20 至 25 歲之間的顧客(D)通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的人。
#2250991
44. 下列哪一項非食材與物品定位定量的主要目的?(A)讓店內的工作流程更為順暢(B)讓店內環境 能較為整齊與乾淨(C)新進員工對工作環境能早日進入狀況(D)提高食材的用量。
#2250992
45. 零售業的型態,下列何者為非?(A)商店街(B)小吃店(C)購物中心(D)百貨公司。
#2250993
46. 下列何者非商店賣場空間活化的做法?(A)運用色彩和照明突顯賣場的個性(B)將強勢商品放在商店入口處,方便顧客拿取(C)招牌設計統一,表現出賣場整體一致感(D)藉由音響效果提升賣場形象。
#2250994
47. 店面診斷常用的工具下列何者為非?(A)雷達圖(B)魚骨圖(C)檢查表(D)抽樣檢測。
#2250995
48. 關於收銀機之操作,下列敘述中何者應報修處理?(A)發票機列印異常(B)刷/KEY 條碼時有誤(C) 發票列印字跡模糊不清(D)收執聯與存根聯發票裝錯。
#2250996
49. 活線作業勞工應佩戴何種防護手套?(A)棉紗手套(B)耐熱手套(C)絕緣手套(D)防振手套。
#2250997
50. 下列何者是正確的使用收銀機之敘述?(A)發票不足時暫時可使用上月空白未使用過之發票開立(B)顧客未帶走發票可留置門市對獎當基金(C)一組統一發票可以列印 200 張(D)更換發票須檢視號碼或裝置是否正確。
#2250998
51. 下列何者屬於有形性的服務品質?(A)服務生對顧客應有的禮貌與尊重(B)清潔乾淨的洗手間(C) 給顧客個人化,關心的服務(D)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情。
#2250999
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