45.相較於產品，服務業具有獨特特性，導致行銷挑戰，請問「服務場域中其他顧客角色影響服務品質」， 是起因於下列哪一項服務特性？
(A)無形性
(B)生產與消費不可分割性
(C)易逝性
(D)異質性

答案：登入後查看
統計： A(159), B(2183), C(121), D(1335), E(0) #682214

詳解 (共 10 筆)

#1496004

服務  場域中其他顧客角色  影響服務品質

是指 在同一個區域內，因服務其他顧客，而影響對該顧客的服務品質

就是顧得了Ａ就顧不了Ｂ的意思

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#4011245
根據王毅老師解釋： 服務的不可分割性：...
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#2662637

這個題目有沒有問題啊?不可分割性不是這樣解釋的啊?怎麼沒人有異議。

不可分割是指生產和消費是同時發生的,沒辦法切分，

怎麼變成是因為服務了A就不能同時服務B這種概念呢?

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#1182048
生產與消費不可分割性  就像理髮師不能同時幫兩人剪頭髮
 
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#1495346

"服務場域中其他顧客角色影響服務品質"就讓人想選異質性

給人一種因人而異的感覺

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#957092

請問本題為何不能選D呢?謝謝

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#1211455
服務是與顧客互動完成的
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#3147261
用個觀念來帶入看看有2組預約客人來髮廳剪...
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#3622588

不可分割性:

                                                           (生產)                                   (消費)

服務傳遞的過程中，服務品質除了受到服務提供者的影響，也會受到消費者的影響

服務場域中，__________________________________________ ，其他顧客角色影響服務品質


題目沒問題

其他顧客角色(含直接與間接)影響

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#1494800
把題目"其他"拿掉語意較通~


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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#3553248
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無形性：顧客無法以感覺實體產品的方式來感...
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私人筆記#1991058
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