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技檢◆門市服務-丙級
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110年 - 110-1 全國技術士技能檢定學科_丙級:18100門市服務#97482
> 試題詳解
45. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片,並生氣的告訴門市職員;若門市職員處理不當,將反應 予消基會處理。如果你是當店的職員,應該如何回覆及處理?
(A)我們不會賣過期品,請你出示發票
(B)商品有狀況是廠商的問題,協助消費者尋找廠商電話
(C)先致歉、表達關心,並將狀況反應店長
(D) 真的還是假的?我幫您換一個新的吧。
答案:
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統計:
A(1), B(3), C(64), D(2), E(0) #2662610
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/18
#6553092
答案是 (C) 先致歉、表達關心,並將...
(共 178 字,隱藏中)
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#2662616
52. 收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?(A)不理不睬(B)更換商品時表情不悅(C)一問三不知(D) 隨時注意顧客需求。
#2662617
53. 下列關於個人資料保護法的敘述,下列敘述何者錯誤?(A)公務機關依法執行公權力,不受個人資料 保護法規範(B)身分證字號、婚姻、指紋都是個人資料(C)不管是否使用電腦處理的個人資料,都受個 人資料保護法保護(D)我的病歷資料雖然是由醫生所撰寫,但也屬於是我的個人資料範圍。
#2662618
54. 下列何者非網路行銷的優勢?(A)資料內容可隨時更新(B)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播(C)不具有 互動性(D)無國界之分。
#2662619
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#2662620
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