5 歐斯朋和培瑞祺（D. Osborne & P. Plastrik）提出的「五 C 策略」，不包括下列何者？
(A)核心策略（core strategy）
(B)結果策略（consequence strategy）
(C)顧客策略（customer strategy）
(D)溝通策略（communication strategy）

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統計： A(88), B(259), C(211), D(1876), E(0) #1412368

詳解 (共 6 筆)

#1469845
《Osborne & Plastrik--5C策略》
1、核心策略(The Core Strategy)：指公共組織的職能集中在領航，而非操槳。
2、結果/後效策略(The Consequence Strategy)：目的是建立在公平、客觀及科學的績效獎酬制度上，以利獎優懲劣。
3、顧客策略(The Customer Strategy)：政府再造的精髓就是顧客導向，主要是在調整行政人員與民眾互動的方式，以顧客導向的方式處理行政業務，強調公共組織對顧客負責。
4、控制策略(The Control Strategy)：是指行政組織將內部重要性的決策權逐級下授，必要時也可以對社區授能，使他們可以「自我控制」。
5、文化策略(The Culture Strategy)：文化策略是五項策略中最隱晦難明的策略，然而也是政府再造策略中能否將成果持續的重要支點。
   (1)改變行政人員所習慣的工作內容及方法。
   (2)管理行政人員的情緒與壓力，發展新的心理契約。
   (3)型塑贏家心態，發展必勝的心理模式。
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核果客制化

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孝(效)心客制化
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#1515652
客文控結核
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顧客控制文化核心結果
(共 12 字，隱藏中）
前往觀看
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