試題詳解

5.關於旅館話務人員，接聽電話禮儀敘述何者有誤？
(A)在與電話一方通話時，自然微笑能改善通話品質，聲音自然是愉悅的。
(B)一般話務人員居於櫃台後方隱密處，因此坐姿無關通話品質。
(C)使用較低強度的聲音，能顯示你的成熟度與可信度。
(D)說話聲音太響，會顯得粗魯或氣勢凌人。 18