108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第五章電信#74005

科目：旅館經營管理實務 | 年份：108年 | 選擇題數：15 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：旅館經營管理實務

選擇題 (15)

1.Henry 在某飯店商務中心致電給旅館櫃檯，並詢問他能否把某項電話費用登入其住客帳單上。在這狀況下，你認為 Henry 正準備撥打哪一種電話？ (A) 按分鐘計費電話 (B) 本地通話 (C) 對方付費電話 (D) 房客付費通話

2.Claire 剛剛在台灣完成一份與客戶簽定的建議書(Hard Copy)傳送給身在美國的上司，那麼她需要採取哪一項電話服務? (A) 語音留言 (B) TDD(聾啞人士通訊設備) (C) 傳真 (D) 電子郵件

3.下列哪些通話類型通常由話務員協助撥號？ (A)本地通話。 (B)直撥長途電話。 (C)信用卡通話。 (D)第三方付費電話。

4.下列有關「電話服務」之敘述何者有誤？ (A)喚醒服務：可結合客房服務，使賓客接受喚醒服務的時候可下早餐訂單。 (B)語音留言：同一時間僅能接受單一賓客留言。 (C)TDDS：便於接聽一些對於聽說有困難的賓客從旅館外撥進來的電話，該設備具有小螢幕，可看到來電者輸入的內容。 (D)電子郵件：飯店提供可上網功能，因此旅客可透過載具接收電子郵件。

5.關於旅館話務人員，接聽電話禮儀敘述何者有誤？ (A)在與電話一方通話時，自然微笑能改善通話品質，聲音自然是愉悅的。 (B)一般話務人員居於櫃台後方隱密處，因此坐姿無關通話品質。 (C)使用較低強度的聲音，能顯示你的成熟度與可信度。 (D)說話聲音太響，會顯得粗魯或氣勢凌人。 18

6.下列哪一項通話類型，通常不是由賓客直接撥號？ (A)第三方付費電話。 (B)電話卡/信用卡通話。 (C)本地通話。 (D)直撥長途電話。

7.下列哪一項通話類型，可以由賓客直接撥號，也可以由話務員協助接通？ (A)對方付費電話。 (B)指名接聽電話。 (C)國際電話。 (D)房客付費通話。

8.關於”房客付費通話”，下列敘述何者是正確的？ (A)付費者不是接聽的一方，旅館所屬的電話公司會向第三方收費。 (B)必須要找到通話人指定要求接聽電話的人，才開始通話。 (C)住客在接通外線後撥”1”字，再加上免費電話的號碼。 (D)會通知住客通話時間與費用，並將通話費用登入到住客帳單上。

9.Cabot 要求話務員把他接聽至 Wendy，請問 Cabot 使用的是哪一種電話通話費型？ (A)按分鐘計費電話。 (B)指名付費電話。 (C)國際電話。 (D)房客付費電話。

10.下列關於 HOBIC，下列敘述何者錯誤？ (A)在旅館通話進行計價前，電話公司已經對通話進行計價。 (B)這一方法可以使旅館使用較少的電話線路來應對大量的電話分機。 (C)若電話費需轉到旅館某客房，話務員會在通話結束把持續時間告訴旅館。 (D)電話帳務系統是一整套包括撥號、計價和登帳的軟體程式。

11.關於自動撥號系統，下列敘述何者錯誤？ (A)只局限於提供喚醒服務方面。 (B)發生緊急情況時，旅館可利用該系統通知客房。 (C)當電話接通時，能精準地確定實際的接通時間。 (D)可以用於提醒參與會議或活動的賓客某些有關事項。 19

12.能撥號、計算電話訂價，和登帳的電腦？ (A)傳呼機。 (B)電話帳務系統。 (C)客房電話機。 (D)電話監察裝置。

13.客房電話機具有以下功能，除了： (A)電話會議。 (B)快速撥號。 (C)來電保持。 (D)線上團購。

14.關於客務部人員記錄電話留言的程序，下列何者敘述錯誤？ (A)在電話留言單上加蓋時間戳印，存放在郵件留言架上。 (B)若客房電話機上有留言裝置，則應開啟留言燈。 (C)在接聽電話時，仔細聆聽對方的說話，作準確的筆記。 (D)在通話時，用高強度的聲音顯示自己的專業度。

15.Taylor 因公出差一個月，在情人節當天，在旅館內撥電話給女朋友，電話費先由哥哥暫為支付，試問他所採取的是哪種電話服務種類？ (A)第三方付費電話。 (B)指名接聽電話。 (C)對方付費電話。 (D)房客付費通話。

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