5.頂王賣場明訂當店內發生任何賠償問題時，若金額超過4,000元，須由店經理批准，4,000元以下，則由當班服務人員之領班進行賠償金給付，試問此為何種程序化決策之類型？
(A)規則
(B)政策
(C)流程
(D)策略

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統計： A(338), B(57), C(102), D(12), E(0) #3455651

詳解 (共 3 筆)

#6583875
程序化決策：係指有固定流程的決策，或者已...
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#6528261
政策和規則是兩個相關但不同的概念。 政策...
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#6959247

程序化決策的類型與依據
程序（Procedure）
定義：: 一系列按順序進行的步驟，用來因應結構化問題。
範例：: 公司處理客戶退貨的標準流程，從申請、檢驗到退款都有一套固定的步驟。
規則（Rule）
定義：: 明確規定管理者或員工「該做」或「不該做」的事項。
範例：: 公司規定員工上班時間不得遲到，這是一條明確的規定。
政策（Policy）
定義：: 提供一個思考的指引或準則，幫助決策者在特定方向上做決策，但並非硬性規定。
範例：: 企業的「客戶至上」政策，指導員工在與客戶互動時優先考慮滿足客戶需求。 

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