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公職◆公共管理
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109年 - 109 身心障礙特種考試_四等_一般行政:公共管理概要#86417
> 試題詳解
6 新公共服務(New Public Service)理論認為行政人員要回應的對象是:
(A)顧客
(B)公民
(C)施政對象
(D)選民
答案:
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統計:
A(113), B(2018), C(13), D(7), E(0) #2333469
詳解 (共 2 筆)
水啦
B1 · 2020/06/02
#4028587
新公共管理:企業精神、領航→行政人員要回...
(共 60 字,隱藏中)
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Lily
B2 · 2020/06/11
#4056012
(A)顧客(新公共管理)(B)公民(新公...
(共 60 字,隱藏中)
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3
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7 民國 100 年完成行政院組織改造後,設置獨立機關,下列何者不是獨立機關? (A)中央選舉委員會 (B)公平交易委員會 (C)國家通訊傳播委員會 (D)金融監督管理委員會
#2333470
8 關於全面品質管理的興起背景,下列敘述何者錯誤? (A)為了拯救公共服務品質不佳的危機 (B)基於品質是要付費的概念 (C)為了創造忠實的顧客 (D)期盼品質管理與人類服務價值的相結合
#2333471
9 關於標竿學習的應用動機,下列何者錯誤? (A)促進部門間的競爭與合作 (B)增進服務的資訊品質 (C)改善營運績效 (D)迅速複製成功經驗
#2333472
10 關於顧客導向服務的執行方式,下列何者錯誤? (A)找出顧客的期望、品質與偏好 (B)蒐集顧客與員工的意見 (C)必須滿足顧客所有要求 (D)第一次服務就做到零缺點
#2333473
11 關於如何組成最佳的團隊,下列何者錯誤? (A)組織成員的情緒商數(EQ)不如智商(IQ)來的重要 (B)組織具行動力的勤奮工作者更勝於獨斷獨行的聰明工作者 (C)組織必須要有能夠承上啟下的播種者 (D)組織應儘量讓團隊成員異質化,而非同質化
#2333474
12 針對公部門進行危機管理所面臨的課題,下列何者錯誤? (A)公部門本位主義作祟 (B)危機具有突發性,無法事先預防 (C)民意機構容易假借監督之名,使危機管理工作泛政治化 (D)政府組織受到科層結構的限制,缺乏彈性授權
#2333475
13 倘若地方政府甲發現地方政府乙在核發證件的時間上較為快速,民眾申請的 步驟也較為簡便,因而決定向他們學習並採納他們的做法。此現象屬於那一 種類型的標竿學習? (A)功能標竿學習 (B)流程標竿學習 (C)績效標竿學習 (D)策略標竿學習
#2333476
14 有關組織運用 SWOT 分析的敘述,下列何者正確? (A) SWOT 分析組織內部環境的優勢和機會,以及組織外部環境的弱勢與威脅 (B) SWOT 分析只能由外部顧問或資深管理團隊,以問卷調查和客觀數據統計分 析方式進行 (C) SWOT 分析僅運用線性思考分析目前的情勢,以研擬可行的行動策略方案 (D) SWOT 分析被用以找出有別於其他組織的獨特能力與優勢,以進一步建構 達成未來目標的行動策略
#2333477
15 檢測績效是否符合標準,並據以修正組織運作的偏差,意指下列績效管理的 那一項功能? (A)目標設定 (B)控制程序 (C)政治溝通 (D)顧客導向
#2333478
16 有關非營利組織與非政府組織的敘述,下列何者正確? (A)非營利組織不能執行跨國性公益業務 (B)非政府組織僅具草根、在地性質,且不可以營利 (C)非營利組織可以完全涵蓋非政府組織的特性 (D)非政府組織的活動通常是國際性的,強調有別於國家的非政府活動
#2333479
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