64.平衡計分卡（Balanced Scorecard）是企業組織常運用的品質管理工具，近年來也常見於學校校務發展。請問以下何者非平衡計分卡所提及的構面？
(A)內部程序
(B)財務
(C)學習與成長
(D)組織氣氛

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統計： A(23), B(77), C(38), D(165), E(0) #2951436

詳解 (共 2 筆)

#5541877


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事由柯普朗（R. Kaplan）及諾頓(D. Notton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工具。「無法評量就無法管理」，這就是平衡計分卡理論背後的哲學，主要功能在使企業認清使命和策略，並將量化指標和企業活動相連接，是企業從口號轉化為實際的行動。


介紹
一、財務構面
衡量區分成三個策略性議題，用以評量企業過去的績效。1. 營收成長和組合2. 成本降低及生產力改進3. 資產利用與投資

二、顧客構面
1. 核心成果量度:市場占有率、顧客滿意度、顧客延續率。2. 特性價值主張:服務屬性、顧客關係、形象與商譽

三、內部流程構面
衡量指標包含時間、品質及成本的表現(產品不良率、退貨率)。

四、學習與成長構面
衡量區分為:1. 員工:員工滿意度、員工延續率、員工生產力2. 資訊系統:策略資訊覆蓋率3. 組織配合度:考核制度、內部溝通管道、團隊績效。

用途:
平衡計分卡具有引導、診斷、改變和整合的特質，有助於提升組織的績效，至於平衡計分卡用在組織上是否能發揮預期的功能，得看高層領導支持和組織本身文化變革而定。由於學校與企業組織特性不同，平衡計分卡的衡量指標未能完全適應學校情境，反導入工作耗時耗力，但若能有效轉化仍是具有正面參考價值。
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