7 對於政府服務品質不滿意的公民，會產生何種擴張效應？
(A)顧客乘數效應
(B)追隨者乘數效應
(C)顧客連鎖效應
(D)顧客忠誠效應

答案：登入後查看
統計： A(1810), B(91), C(661), D(262), E(0) #1832678

詳解 (共 3 筆)

#2929613

「顧客乘數效應」是基於為了拯救公共服務的品質危機而產生，係指公民對政府品質的不滿意度，亦即如果有 10%的顧客不滿意，必須乘以9至10倍的不滿意度。

18 「顧客乘數效應」是強調何種服務因素對於影響服務品質的重要性？
(A)服務技巧欠熟練程度
(B)服務設施欠完善程度
(C)服務環境欠美化程度
(D)服務態度不滿意程度 
公職◆公共管理- 95 年 - 095年 身心四等 公共管理概要#3646

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#2911406

顧客乘數效應：如果有10%的顧客表示不滿意，必須乘於9至10倍的不滿意度。

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#5115415

(自我記法

顧客不爽指數會乘數翻倍成長

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