7.下列那一項因素屬於激勵保健兩因素理論中之保健因素（hygiene factor）？
(A) 成就感
(B) 工作環境
(C) 升遷發展
(D) 責任感

保健因素

何茲伯格發現覺得不滿意的項目多和工作的「外在環境」有關，即為保健因素。保健因素是消極的在於維持原有的狀況，故對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」（可防止不滿的因素）。這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。

內容

一、機關組織的政策管理。

二、上司的監督。

三、人際關係。

四、報酬待遇。

五、工作環境、條件。

激勵因素

激勵因素可激發人員工作意願，產生自動自發的工作精神，故又稱「滿意因素」（可帶來滿足）。

內容

ㄧ、成就感。

二、賞識（褒獎）。

三、工作本身。

四、責任。

五、升遷、發展。

激勵因素→成功則瘦身

成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷

保健因素→新人是公主

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

激勵瘦身則成功

保健是新人是公主

赫茨伯格（Herzberg）的激勵因素和保健因素

1. 激勵因素:
   包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，
    又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認
    可以及擔負過的責任有關，它們的基礎在於工作環境中持久的而不是
    短暫的成就。

2. 保健因素:
   包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。這
   些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，
   對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或
   者說是與工作相聯繫的內在因素。

下列那一項因素屬於激勵保健兩因素理論中之保健因素（hygiene factor）？
(A) 成就感
(B) 工作環境
(C) 升遷發展
(D) 責任感

ANS : (B)

~解析 :
 何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」=「雙因子理論」=「兩因理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」: (一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。 ※「保健因素」→ 其「最佳狀況」僅能「防止」員工「無不滿意」，即是指「維持激勵」於「0」的狀況 ( Zerolevel ) =「最佳」的「保健值」是達到「0分」之「激勵分數」 。

二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。