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技檢◆門市服務-丙級
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110年 - 110-1 全國技術士技能檢定學科_丙級:18100門市服務#97482
> 試題詳解
73. POS(point of sale)設備導入後,能設計符合門市現場之操作習性及落實商品管理,請於下列選項中 挑選不符合上述之原則?
(A)簡單
(B)快速
(C)智慧
(D)電動。
答案:
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統計:
A(5), B(2), C(8), D(56), E(0) #2662638
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/18
#6553118
答案是 (D) 電動。 解釋: PO...
(共 120 字,隱藏中)
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1. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確?(A)說出「不對」這樣字眼(B)低頭道歉(C)中 途「打斷」顧客(D)目視顧客。
#2662566
2. 門市後場儲存之商品需與牆壁至少間隔幾公分?(A)10 公分(B)7 公分(C)3 公分(D)5 公分。
#2662567
3. 某公司希望能進行節能減碳,為地球盡點心力,以下何種作為並不恰當?(A)實行能源管理(B)為考慮 經營成本,汰換設備時採買最便宜的機種(C)將採購規定列入以下文字:「汰換設備時首先考慮能源 效率 1 級或具有節能標章之產品」(D)盤查所有能源使用設備。
#2662568
4. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者較適宜?(A)擱 置抱怨郵件(B)即刻與顧客聯絡,除傳達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報 告處理結果(C)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理(D)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失。
#2662569
5. 對於零售業而言,產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應?(A)能反應商圈客層之好壞(B)能反應 門市經營弱點(C)可產生顧客對門市之信賴感(D)可培養門市的基本顧客。
#2662570
6. 下列何者非屬於量販店的型態經營?(A)愛買(A Mart)(B)好市多(Cos tco)(C)家樂福(Carrefour)(D)屈臣氏 (Watsons)。
#2662571
7. 當顧客抱怨時應(A)以同理心傾聽(B)站在公司立場據理力爭(C)推託主管不在隨意打發(D)不予理會。
#2662572
8. 以下哪一項員工的作為符合敬業精神?(A)謹守職場紀律及禮節,尊重客戶隱私(B)利用正常工作時間 從事私人事務(C)未經雇主同意擅離工作崗位(D)運用雇主的資源,從事個人工作。
#2662573
9. 下列何項非依所有權型態區分之零售業?(A)網路零售(B)獨立商店(C)加盟連鎖商店(D)專賣店。
#2662574
10. 下列何者非決定商圈興衰的要素?(A)交通條件(B)立地條件(C)豪華建築物(D)購物設施。
#2662575
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