8 「領導者建構組織未來發展之內心圖像（Mental Picture）與廣泛目標，最後形成組織全體共識」， 係屬全面品質管理（TQM）下列何者之內涵？
(A)培養視野
(B)問題解決
(C)教育訓練
(D)制度建構

江岷欽教授認為公共組織在推行TQM可循下列原則：
一、培養視野：應由最高決策首長開始，培養對「品質提昇」、「顧客導向」等概念，並將其視之為未來機關的運作目標，將此觀念藉由各種正式與非正式溝通管道，傳播至組織所有成員，配合管理技術的應用，使成員體認管理者的施行決心，而非只是口號而已。
二、分析、檢討重要事項：
（一）組織結構(或運作制度)與品質提昇之衝突。
（二）組織產出(或服務)在內外間之評價。
（三）組織推廣品質提昇策略的資源或優勢。
（四）工作(或協調程序)對品質提昇之阻礙與困難。
（五）內部成員在心理上的可接受度。
（六）全方位品質管理對本機關的品質定義，以及本機關的品質定 義。
（七）設定全方位品質管理推動之各階段策略與目標。
三、訓練與問題解決：透過不同訓練之演練與觀摩，一方面可培養組織成員對品質觀點的認同，另一方面各部門亦可藉此檢討「原有工作」或「溝通程序」，在最短時間內可作成決定且付諸實施。經由此一過程的不斷循環，一方面可使成員建立品質提昇與本身負責聯繫之工作；另一方面則可化解各單位推動全方位品質管理所遭遇之障礙。
四、教育：透過工作過程不斷調整的品質觀念，以及人員的訓練溝通過程，使對品質不僅成為各階段運作的標準與要求，更逐漸內化為部份組織文化。
五、制度化：經由前面的努力，使品質提升由「短期小規模」的組織變革策略逐步成為「全面長期」的指導原則，「改進品質」與「顧客滿意」成為公共組織追求與突破的目標。
六、持續與創造：以明確化的方式增強或持續成功的組織運作方式，並創造適合組織整體的共同視野