8 提供一項產品或服務真正的成本，等於「生產此項產品或服務本身的成本」 加上「應付不滿意的顧客所需的成本」，這句話最符合下列那一項理念？
(A)品質是免費的
(B)顧客是忠誠的
(C)流程是正確的
(D)成本是高昂的

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統計： A(401), B(28), C(7), D(373), E(0) #3093041

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#5801627
克勞斯比 (Philip B. Cros...
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(A) 品質是免費的品質免費的觀念指出，...
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孫本初 2013 新公共管理 頁447

推動全面品質管理的另一項原因是品質是免費的主張，許多研究顯示，凡是實施全面品質管理成功的組織，必然提高生產力，大幅降低生產與服務成本。換言之，創造高品質服務與產品的成本為0，而創造 低品質 服務與產品的成本，則等於把事情做對與應付不滿意的顧客成本之總合。
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#7458576
未解鎖
A) 品質是免費的 這句話闡述了產品或...
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