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公職◆公共管理
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110年 - 110 身心障礙特種考試_四等_一般行政:公共管理概要#98297
> 試題詳解
8 根據安德生(Andersen, B.)及彼得森(Pettersen, P-G.)提出的標竿學習輪流 程,下列何者是標竿學習的起始點?
(A)觀察
(B)循環
(C)分析
(D)規劃
答案:
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統計:
A(729), B(18), C(106), D(936), E(0) #2688028
詳解 (共 2 筆)
呱
B2 · 2021/04/29
#4687120
標竿學習的流程
1.
規劃
2.
探索
3.
觀察
4.
分析
5.
適用
6. 循環
168
0
Christina Tung
B1 · 2021/04/28
#4683588
標竿學習輪:規劃、探尋、觀察、分析、適用
(共 22 字,隱藏中)
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4
0
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9 下列何者符合顧客滿意經營的策略? (A)沒有必要訪視太多顧客(B)建立顧客抱怨即時處理機制 (C)提高品牌的轉換率 (D)應用煮蛙原理檢視服務流程
#2688029
10 下列何者不符合團隊管理的內涵? (A)團隊成員清楚了解共同的目標與願景 (B)具有高昂的士氣 (C)團隊成員傾聽彼此建議 (D)由上而下決策
#2688030
11 根據行政院所屬各機關風險管理及危機處理作業基準之規定,下列何者應負 風險管理績效之責任? (A)總統 (B)行政院院長 (C)部會首長 (D)各部會所設置之風險管理專責單位及人員
#2688031
12 有關策略性人力資源管理(Strategic Human Resource Management)的敘述, 下列何者錯誤? (A)不受到外部力量的影響,應專注於組織內部的策略及組織結構與需求 (B)將員工視為達成組織競爭優勢的策略性資源 (C)必須與組織其他功能整合,例如行銷、財務及生產層面 (D)各項人事作為目的均在支持總體目標的達成,創造組織績效與價值
#2688032
13 學者明茲伯格(H. Mintzberg)等人從 5P 的角度來定義策略,其中強調策略 的特殊性與價值性,認為策略是執行和競爭對手差異性的行為,最符合下列 那一個定義? (A)策略是一種計畫(plan) (B)策略是一種模式(pattern) (C)策略是一種定位(position) (D)策略是一種視野(perspective)
#2688033
14 下列何者最符合公部門推動績效管理的現況? (A)政策源自於預算,故績效指標容易量化 (B)公共利益的論述相當明確,故目標設定一致性高 (C)計畫執行的資訊易泛政治化,故績效衡量有多種基礎 (D)政府面對可預期的外在變化,故能建立因果關係清楚的績效體系
#2688034
15 關於平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)的敘述,下列何者錯誤? (A)由 R. S. Kaplan 與 D. P. Norton 所提出 (B)財務性指標為領先指標 (C)能讓管理者隨時校準策略 (D)尋求平衡過去和未來的狀態
#2688035
16 關於第三者政府理論的內涵,下列何者正確? (A)地方發展具多元性,可能導致地方政府分裂危機,故為協力治理的理論基礎 (B)政府在公共服務的輸送上,必須仰賴非政府機構加以提供,故為非營利組 織的理論基礎 (C)國際間的互助,需仰賴非政府組織的協助,故為國際資源依賴理論的基礎 (D)任何政策的推動,均需仰賴利害關係人的支持,故為政策網絡的理論基礎
#2688036
17 關於組織學習理論中「雙圈學習」(Double-loop learning)概念的敘述,下 列何者正確? (A)成員學習修正達成原目標之執行手段 (B)成員學習增強達成原目標之執行能力 (C)成員學習重新審視既有價值及規範的合理性,進行必要的改變 (D)成員學習從過去經驗中得到的教訓後,再尋找正確的學習方式
#2688037
18 公部門和私部門在公共基礎設施的興建管理與營運合作協力上,有不同的角 色扮演模式,在民辦民營的模式中,用來將公共基礎設施之設計、興建、營 運與資金調度權交給私部門完成的類型,下列何者稱之? (A) PFI(Private Finance Initiative) (B) BOT(Build Operate Transfer) (C) PII(Private Investment Initiative) (D) BOO(Build Own Operate)
#2688038
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