8.顧客服務系統中的「系統」指的是？
(A)商品的物流管理
(B)顧客滿意
(C)傳遞服務的流程和政策
(D)商品銷售所使用的電腦套裝軟體。

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統計： A(2), B(6), C(31), D(4), E(0) #2320135