9 有關公部門運用全面品質管理的敘述，下列何者正確？ (A)公部門服務品質與成本的關係，較私人企業單純 (B)公部門所提供的服務會比私部門提供的商品來得更容易掌握品質 (C)對公部門而言，顧客的概念比對私部門來得明確 (D)公部門與私部門一樣可以進行滿意度調查，以了解實施成效