試題詳解

9 目標管理（Management by Objective, MBO）強調管理者以「工作目標」來管理部屬，因此 由管理者與部屬共同設定明確的目標，即是組織進行目標導向之績效管理的首要步驟，具體 執行上則需要將目標轉化為「績效指標」（performance indicator）與「績效標準」（performance standard）。下列對於「績效指標」與「績效標準」的描述，何者錯誤？
(A)績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由 績效指標予以測量
(B)績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具
(C)社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為 績效衡量基準，例如：每月電訪需達 30 人次以上
(D)「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一， 可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標