試題詳解

9. 預設決策類型為具重複性或例行性處理方式，管理者只需遵循一套既有流程，下 列關於「預設決策類型」的說明，何者正確？
(A)「凡是遇到服務人員有疏失行為，一律給與客人補償，無需與顧客爭論」 屬於政策型的預設決策類型
(B)「賠償金額超過 3,000 元時，需經過店經理批准」屬於政策型的預設決策類 型
(C)「申報問題需依步驟呈報主管，再依公司規定進行賠償」屬於規則型的預 設決策類型
(D)「3,000 元以下賠償，店員可自行做主」屬於政策型的預設決策類型