93. 「旅行業的服務提供及服務對象皆為『人』，因此服務品質深受人性因素與個人差異影響，使品質的掌控及預測不如製造業」，此段敘述反 應出旅行業何種特質？
(A)異質性
(B)服務性
(C)僵化性
(D)關聯性。

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統計： A(7), B(1), C(2), D(0), E(0) #2990397