Gordon在教師效能訓練中用以解決教室管理問題的策略，不包括
(A)「積極聆聽」來處理學生問題
(B)用「焦點團體」確定問題特性
(C)「聽我說」 策略處理教師問題
(D)「雙贏策略」處理師生共同問題

團體焦點是康尼的有效動力模式

焦點團體法的特色：
一、參與者與他人互動、腦力激盪之後得出意見與態度
二、提供研究者與參與者直接接觸的機會
三、研究者可以獲得參與者以自己的「語言」建構答案
四、比一次訪問一人的深入訪談可以較快速地得到多元的答案
五、可研究的主題相當寬廣

一、教師效能訓練
(一)效能訓練是一個將人文主義意識轉變成一套完整而且一致之實際技巧的溝通模式。
(二)教師效能訓練矩形(the Teacher Effective Training rectangle)
其他人擁有問題 ! 積極聆聽
可以接受的行為 沒有問題 !(也要listening)
不可接受的行為 你擁有問題 !本我訊息
你們擁有問題 !衝突的解決方法(贏-贏)
價值觀牴觸 !價值觀的澄清
(三)自己、其他人、以及環境都會影響到這條(可以和不可以接受行為中間的)線的移動。

二、溝通的絆腳石及替代方法(積極聆聽)
(一) 十二種溝通的絆腳石
1. 嘲諷、羞辱
2. 指使、命令
3. 訓誡、辯論
4. 提醒、威脅
5. 講道、反覆灌輸
6. 評斷、批評
7. 分析、診斷：不對怪你沒聽，對了自己卻沒也準備
8. 探究、詢問、質問：詢問就會控制對話
9. 同情、安慰：你不身處在環境中
10. 忠告、提供解決方法
11. 讚美、同意、我也是
12. 退縮、故作幽默
(無效—怪你，有效—先鬆口氣，但覺得自己丟臉)鸚鵡學語

(二) 絆腳石的替代方法
1. 專注的沉默(身體姿勢、肢體語言)
2. 曖昧的回應：喔！糟了、你不說的話、我了解、這不是開玩笑的
3. 敲門磚：你要不要談一談、讓我們聽聽看你還有什麼話要說？
4. 積極的傾聽：最有效之一，聆聽當事人並且以當下反應來推測他內心的想法和感受。
「有問題的問題不是問題，有問題的問題是圍繞著問題之強烈並使其衰弱的感覺，那才是問題」自我效能感


三：我訊息(I-message)當你有問題時(When you own a problem)
(一)你訊息(you-messages)就是有很多高登講的溝通的絆腳石(傳達你的解決方法、說教、訓誡、揶揄、威脅)
(二) 我訊息包括三個部分
1.一個不追究另一個人的行為阻撓你滿足你的需求的描述。
2.這個行為現在或未來對你可能造成的具體影響。
3.一個具體影響所造成之你的感覺。
(三)我訊息的做法：1.不會告訴學生如何去改變行為，由學生決定。
2.不提到任何人的事情，集中在說話者身上，我如何受到具體影響、我的感覺如何？
3.信任和相互尊重的口氣：我相信如果我清楚讓你知道你的行為已經阻礙我的滿足、我的需求，我會使你尊重我，而自願改變你的那種行為。

四、衝突的解決方法
(一) 第三種方法(n0-lose)雙贏思考
(二) 高登衝突解決的六步驟
1. 定義問題：以積極傾聽來了解對方需求、以我訊息來表達自我需求，用需求定義問題，而不是用解決方法定義問題。
2. 一般的可能解決方法：腦力激盪種創意的方法。
3. 評估解決方法(能滿足雙方需求的)
4. 選擇一個解決方案：避免表決、尋求共識。
5. 實施解決方法：同意做，用我訊息。
6. 評估解決方法：回去檢查，有效最好、無效重來。(不要當成秘密，公開T.E.T.)
主要摘錄自郭明德等譯(Robert T. Tauber原著)(民91)。班級經營：理論與實務。台北 : 華騰文化。

團體焦點 與 焦點團體法 兩個是不同的概念吧!

 

焦點團體的特質
•同質性的參與者
•小團體互動情境（約4-12人）
•針對特定議題與目的討論
•半結構式的團體討論過程
•主持人是中介人、催化者與調節者
•討論時間長短必頇恰當（2-3小時）
•蒐集和分析質性資料

 

那焦點團體法是...?