申論題

(一)確認問題：問題意指現實與理想間存有差距，也就是目前手上的方案、手段無法達到目標，所以必須要想辦法將現實與理想距離拉近。

(二)確定決策標準：確認問題之後，必須要考量決策標準，也就是要用什麼標準評估決策，例如價格、外型、品質等因素。

(三)決定標準權重：在確定決策標準後，需訂定各個標準對於決策所要佔的比重。

(四)發展解決方案：將決策者個人可能會選擇的方案條列出來，需要創意思維。

(五)分析解決方案：將上述發展的方案依照個標準的權重予以計算配分，最後得出分數最高的方案即為最符合預期的方案。

(六)選擇解決方案：從所有方案中選出最好的方案。

(七)執行選擇方案：將選出的方案付諸行動，此步驟很容易失敗，因為選擇跟實際執行仍有一段差距，實際操作是考驗執行力。

(八)評估結果：執行從決策過程中選出的最佳方案，觀察是否將問題解決了，若沒有，則要重新回到第一步驟，重新思考問題本質，並再做一次決策過程。

a.確認問題：想辦法將現實與理想的距離拉近 b.確定決策標準：確認問題後，必須決定決策標準，也就是要用什麼標準做評估。 c.決定標準權重：決定每個標準所佔的比例。 d.發展解決方案：將決策者可能選擇的方案條列出來，需要創意思維 e.分析解決方案：將上述選出的方案，依照個標準的權重予以計分，算出個方案所得到的分數 f.選擇解決方案：從所有的方案選出最佳方案 g.執行解決方案：將選出的方案實際下去執行 h.評估結果：執行方案後觀察結果是否已將問題解決，若沒有則需返回第一步驟思考問題的根本，再循序下去

決策的流程，茲分述如下

1. 確認問題為何: 當現實與理想目標出現差距時，代表有問題產生，因此決策的第一步為找出問題為何。

2. 衡量決策的標準: 找出會影響決策的因素標準，例如買東西時考慮的標準可能為價錢，外觀，耐用性等

3. 衡量每項標準的權重: 依據決策標準的重要性給予權重比例，例如上述買東西的標準權重可能為價錢*0.5，耐用性*0.3， 外觀*0.2

4. 發展與分析決策方案: 根據權重比例列出所有可能的決策方案並分析

5. 決定決策方案並實行: 根據分析後的決策方案選出一個最佳方案並執行

6. 評估決策效果: 根據執行成果與原定目標做比較確認問題是否解決，或是還需要做修正。

一、認定一個問題 ： 問題：現實與理想之間的差距。大部份的問題沒有明顯的癥候。問題的認定是主觀的。完美解決一個錯誤問題的管理者，和無法正確地界定問題而未採取任何行動的管理者，是一樣的失敗。管理者如何覺察差距？1. 比較現實狀態與標準或理想狀態； 2. 標準是什麼？ A.過去的績效；B.先前所設立的目標； C.其他部門的績效；D.其他組織的績效。 二、認定一個決策標準： 決策準則(decision criteria)是做決策所考慮的重要因素。非決策準則與決策準則同樣重要，因其與決策無關。例：買車子。非決策準則：省油；決策準則：價格、樣式(雙門或四門)、 大小、廠牌、配備(自排、冷氣)、維修紀錄。 三、標準加上權重： 設定決策準則的相對重要性。如何決定權重？最簡單的方法是給最重要的準則十分，依此類推。 四、發展各種可能方案： 列出可以解決問題的可行方案，不加以評估，只要列出來 五、分析方案： 根據決策準則和權重，分析每項方案的優點和缺點。 六、選擇一個方案： 選擇評估結果最高分的方案。 七、執行方案： 如果最佳方案未能正確執行，決策過程依然是失敗的。界定會受決策影響的人，並獲得其對決策的承諾。 八、評估決策之效能： 評估決策的執行結果, 是否真的解決了問題。

1.確認問題為何?：問題：係指實際狀況與理想不一致，故需確認為何導致問題的產生 2.決定決策標準：確認影響決策的因子為何，如：品質、價格等 3.確認標準權重：確認各項影響決策的因子的偏好與比重 4.發展決策方案：列出符合標準的各項方案 5.分析決策方案：分析方案的優劣勢、可行程度 6.選擇決策方案：選擇其中條件最好之方案 7.執行決策方案：執行所選擇的方案 8.評估執行結果：評估執行的結果是否與目標有所偏差