面質是諮商與輔導歷程中,一項重要的技術。下面就面質技巧的意義與運用,分析如下: 一、面質技巧的意義 1.面質是邀請當事人去檢查某些自我破壞或傷害到別人的行為或想法,並且在發現有必要改變時勇於改變。 2.面質是諮商員提供成長導向的回饋給當事人的方法之一,以負責任的態度出自於關懷而給當事人的回饋。 3.面質是對當事人自我破壞性或操縱性行為的一種公開、誠實的挑戰,有些時候當事人尚未準備好被公開,會有惱羞成怒的反應。 二、面質技巧的運用 1.使用時機: (1)當事人的認知與真實正確資訊不一致時。 (2)當事人認知與行動不一致時。 (3)當事人的行為引起的結果與當事人的期望不一致時。 (4)當事人的口語訊息與非口語訊息不一致時。 (5)當事人不願面對自己真正的問題而將責任推給他人時。 2.諮商員使用面質技術的態度: (1)秉持高度的同理心,支持、理解當事人。 (2)用假設的語氣、漸進式的方式進行面質,讓當事人感到尚留有餘地、感覺被尊重。 (3)以當事人的立場提出面質,並以當事人的利益為最大前提,避免以上對下的立場質詢或指導當事人。
面質技巧屬於較強烈的技術,意義在於讓當事人發現自己的不一致,是其發現自己的矛盾並破解防衛,其使用時機及原則說明如下
一、當事人在認知、情緒及行為上有不一致的情形
二、當事人損及他人利益的時候
三、當事人不曉得自己的限制
四、當事人過度防衛的時候
面質技術的使用,須在諮商關係足夠安全的狀態下,才能達到效果,同時在面質的時候,搭配同理技術,能降低當事人的不舒服
不一致:感受、行為及言語等互相矛盾 扭曲:為了逃避,扭曲事實(說謊) 挑戰自我破壞的內在經驗與行為:自我挫敗的非理性信念 把戲、詭計或煙幕:隱藏真實的情況,用冠冕堂皇的理由搪塞 逃避或藉口:不願面對問題,把責任推給別人 需要面質的部分: 1.言論與行為不一致 2.語言與表情不相符 3.訊息的矛盾 4.行為間的矛盾