申論題

美國社會工作教育協會（Council on Social Work Education, CSWE）在2000 年修訂了「專業 倫理守則」（Code of Ethnics）將多元文化（multiculture）納入專業倫理規範，規範社會工作 人員必須具備多元文化能力，文化能力已經成為二十一世紀社會工作人員必須具備的核心能 力。以下就題意分述文化勝任能力的意義，以及從生態系統的觀點說明社會工作者為何需要 多元文化觀點以覺察社會不正義： 文化勝任能力 文化勝任能力（cultural competence）是指對所有不同文化、語言、階級、種族、宗教的人 群，能以覺察、肯定的方式，尊重個人、家庭、社區尊嚴的過程。文化能力的概念亦強 調、不論是個體或系統皆應互相尊重與回應。具體來說就是「協助不同性別、社會階層、 宗教或是靈性信仰、性傾向、年齡、與失能狀況的人所需的技能、知識、或是價值觀」。 根據此定義文化勝任能力包含三個基本面向：文化覺察、知識獲取、技能發展 文化覺察（cultural awareness）層次：屬於態度和價值信念（attitudes and beliefs）層次， 要敏感覺察自己對特定文化背景群體的刻板印象與偏見，可能在服務過程中對服務對象 產生的影響。 知識獲取（knowledge acquistion）層次：知識層次，對服務對象文化背景或價值信念有 所了解，並覺察到這些文化價值信念是如何影響服務對象對事件的認知與看法。 技巧發展（skill development）層次：屬於實作層次，必須能夠透過會談和訪視，運用各 種溝通技巧與工作方式達到充分雙向溝通，在互動與溝通過程必須回歸服務對象的社會 與生活脈絡，才能充分了解服務對象的問題與需求。 從生態系統的觀點說明社會工作者為何需要多元文化觀點： 生態系統觀點：強調個人與環境的交流互動，當個人與環境達到平衡，則個人能獲得需 求滿足而有最佳的適應。生態系統觀點使我們將人在情境（person in situation）擴及人在 環境中（person in environment）的觀點。強調個人受環境影響，重視整體性觀點，尊重 人類差異，要求在個人行為脈絡中檢視適應的需求；尤其需要瞭解行為如何回應外界壓 力，以及個人如何受所在環境的影響。在評估案主的生活適應必須考量人與環境相互的 影響，而非針對個人問題的評估，影響個人的環境系統有微觀系統、中介關係系統、外 在與鉅觀系統等等。 生態系統觀點與多元文化：由於生態論觀點使社會工作意識到理解社會脈絡的重要性， 社會工作服務處遇焦點從個人焦點轉移至環境，服務處遇從環境因素介入取向。從個人 病理觀點轉向針對個人或整體系統的優勢和正向因素，強調提升復原力、優勢、充權等 因素。社會工作所面對的服務對象常處於社會的弱勢者，包括種族、移民、同性戀或其 他社會地位較邊緣化的群體，其能力不僅各有不同，且有其獨特的社會文化脈絡、生活 價值與習慣等。尤其是東西方社會文化的差異在自決、保密、問題 處理方面，更會有差 異性。因此，社會工作專業重視強調要從多元文化的角度，提供專業服務、建立專業關 係和提供專業處置。在評估與干預決策都必須考慮弱勢族群的環境因素，了解其行為會 受家庭、親戚、社區領袖，甚至宗教的影響。 從生態系統的觀點能從微觀到鉅觀社會系統觀點分析案主的家庭與社區之間的交互關係；社 工員也能察覺自身與案主彼此之間處於不同的價值、信仰、文化系統，能敏銳的察覺並倡導 公職王歷屆試題 （108 第一次社工師） 共7 頁 第2 頁 全國最大公教職網站http://www.public.com.tw 減少對不同族群、性別、年齡之案主有害的影響，運用充權行動增進案主的能力。因此，社 會工作者必須具備多元文化勝任能力以協助貧窮、弱勢族群、使被壓迫者獲得社會正義。

美國社會工作教育協會（Council on Social Work Education, CSWE）在 2000 年修訂了「專 業倫理守則」（Code of Ethnics）將多元文化（multiculture）納入專業倫理規範，規範社會 工作人員必須具備多元文化能力，文化能力已經成為二十一世紀社會工作人員必須具備的 核心能力。以下就題意分述文化勝任能力的意義，以及從生態系統的觀點說明社會工作者 為何需要多元文化觀點以覺察社會不正義： 文化勝任能力 文化勝任能力（cultural competence）是指對所有不同文化、語言、階級、種族、宗教的 人群，能以覺察、肯定的方式，尊重個人、家庭、社區尊嚴的過程。文化能力的概念亦 強調、不論是個體或系統皆應互相尊重與回應。具體來說就是「協助不同性別、社會階 層、宗教或是靈性信仰、性傾向、年齡、與失能狀況的人所需的技能、知識、或是價值 觀」。根據此定義文化勝任能力包含三個基本面向：文化覺察、知識獲取、技能發展 文化覺察（cultural awareness）層次：屬於態度和價值信念（attitudes and beliefs） 層次，要敏感覺察自己對特定文化背景群體的刻板印象與偏見，可能在服務過程中對 服務對象產生的影響。 知識獲取（knowledge acquistion）層次：知識層次，對服務對象文化背景或價值信 念有所了解，並覺察到這些文化價值信念是如何影響服務對象對事件的認知與看法。 技巧發展（skill development）層次：屬於實作層次，必須能夠透過會談和訪視， 運用各種溝通技巧與工作方式達到充分雙向溝通，在互動與溝通過程必須回歸服務對 象的社會與生活脈絡，才能充分了解服務對象的問題與需求。 從生態系統的觀點說明社會工作者為何需要多元文化觀點： 生態系統觀點：強調個人與環境的交流互動，當個人與環境達到平衡，則個人能獲得 需求滿足而有最佳的適應。生態系統觀點使我們將人在情境（person in situation） 擴及人在環境中（person in environment）的觀點。強調個人受環境影響，重視整 體性觀點，尊重人類差異，要求在個人行為脈絡中檢視適應的需求；尤其需要瞭解行 為如何回應外界壓力，以及個人如何受所在環境的影響。在評估案主的生活適應必須 考量人與環境相互的影響，而非針對個人問題的評估，影響個人的環境系統有微觀系 統、中介關係系統、外在與鉅觀系統等等。 生態系統觀點與多元文化：由於生態論觀點使社會工作意識到理解社會脈絡的重要 性，社會工作服務處遇焦點從個人焦點轉移至環境，服務處遇從環境因素介入取向。 從個人病理觀點轉向針對個人或整體系統的優勢和正向因素，強調提升復原力、優 勢、充權等因素。社會工作所面對的服務對象常處於社會的弱勢者，包括種族、移民、 同性戀或其他社會地位較邊緣化的群體，其能力不僅各有不同，且有其獨特的社會文 化脈絡、生活價值與習慣等。尤其是東西方社會文化的差異在自決、保密、問題 處 理方面，更會有差異性。因此，社會工作專業重視強調要從多元文化的角度，提供專 業服務、建立專業關係和提供專業處置。在評估與干預決策都必須考慮弱勢族群的環 境因素，了解其行為會受家庭、親戚、社區領袖，甚至宗教的影響。 從生態系統的觀點能從微觀到鉅觀社會系統觀點分析案主的家庭與社區之間的交互關係； 社工員也能察覺自身與案主彼此之間處於不同的價值、信仰、文化系統，能敏銳的察覺並 倡導減少對不同族群、性別、年齡之案主有害的影響，運用充權行動增進案主的能力。因 此，社會工作者必須具備多元文化勝任能力以協助貧窮、弱勢族群、使被壓迫者獲得社會 正義。