申論題

若把基層公務員的層次放置在馬斯洛的需求理論，地位相當於金字塔底端的生理需求。從整個國家政府看下來，一般人民最容易接觸最頻繁的，莫過於基層公務員，從人民的角度看，只要是公務員，都是代表國家行使公權力，所以，一般人民如果有想法，理所當然的面對眼前的公務員談話一番。「傾聽民意」是基層公務員基本的專業素養。

    基層公務員算是處於國家或政府的第一線，他們所得到的「人民的心聲」，是像江河一樣綿綿不絕，如何適時的回應、處理，都是重要的一課。身為基層公務員更應該為人民積極處理他們問題及解答，好比說，身為戶政事務所的櫃台行政人員，今天有一位民眾來向我申請戶籍謄本，請他出示身分證時，他告訴我：我的身分證不見，這時，我應該協助他如何辦理身分證補發，而不是因為身分證不見拒絕民眾的申請。公務員在公務上相較於人民本來就立於優勢的地位，公務員和人民的資訊不對等，身為最接近人民的基層公務員更有義務去指導人民所不清楚的問題。傾聽民意，不是只有聽就好，要做出正確且具專業的回應。人民為何而抱怨？為何而不滿？身為基層務員需要用心傾聽並且思考問題的解決方式

，來幫助人民。這樣就是做到傾聽民意最好的典範。

    傾聽民意其實也是讓人民多一個發聲的管道，透過多元的管道，讓國家、政府更了解人民的心聲，基層公務員透過傾聽了解民意，也可以透過行政內部的管道傳達民意給上級了解。我認為，基層公務員可以獲得人民的想法比一個高階主管能知道的多上更多，如果能藉由基層公務員將民意傳達至行政內部或高層主管，那這樣當上級發布任何命令或公告時，才能盡可能的符合民情。我相信如此一來，國家與政府會更懂得如何規劃出一個好的政策。

傾聽 是人性心靈中的一種重要功能 人在社會群體中 過著自在 是每個人心中所嚮往的 所以傾聽在溝通上就變的是一項重要的功能 它可以把人心 在複雜的情緒中 做適度的解放 同時也可以幫助個人找到問題的所在 因此 傾聽民意 可以說是民眾 對政府機關的一種表達 觀感

現今台灣是處於自由論述的社會 在民意來說 每個人都可以表達自己的立場 從不同的管道 如報章雜誌 網路網站 政府設立公民論談 都可以看到不同的觀點 身為基層公務人員 面對各種不同的論調 切務自持高傲或先入為主的意識 放下身段 用心謹記 相信對自己的公務會有更廣大的不同感受