申論題

志願服務分為兩種，一種是正式的志願服務，是由社會需求或組織所自 訂的需求所提出的服務，此服務定在組織脈絡中，以協調方式呈現，以心理 上或其他的利益作為報酬。另一種是非正式的志願服務，是一種服務的自然 表現以回應個人認知的社會需求，它可以不受組織的限制自由呈現，同時也 沒有考慮到報酬問題。（Ilsley, 1990:5） 志願工作者的角色未簡單的分法是以組織功能來分（Kumamoto & Cronin,1987:316-317）： 1.治理的志工：服務於董事會，他們是領導者，同時接受組織的責任去促 使達成組織的法規、財物和方案的義務。 2.服務的志工：提供力量協助組織達成方案目標。 3.維護的志工：提供運作或支持的服務給組織，以確保組織內部的健康， 能夠支持方案活動，同時有能力執行每天的例行功能。 (三)一個成功的志願服務方案須具備以下十個要素 1.組織氣候：組織氣候是否適合、時機到了沒有，任何組織在沒有適當的 準備下是不宜貿然發展志工計劃的。 2.志工定位：此外如果要把他當員工看待，如何把他放在適合的工作位置 上，志工方案也需要做工作設計與工作分析，以確認其執行的特殊工作 與責任。 3.幹部的承諾：負責志願服務部門的員工需要有一個承諾，將志工視為是 組織中員工的一員，而志工也同樣要有這樣的承諾。 4.招募：首先要考慮志工在哪裡？如何吸引志工前來應募？有些學者認為 可以將志工當成顧客，以行銷（Marketing）的方式來徵募志工，運用行 銷的原理去吸引和維持志工，可以達成雙方互惠的結果。 5.篩選與選擇：針對工作要求的申請者的資料加以比對，先行過濾，使得 不適任者先行剔除，然後再行測試、晤談，如此可避免浪費彼此時間， 以避免勉強任用造成工作的不適任者。 6.引導與訓練：為了適應組織的環境和工作上的需要，新進志工都需要接 非營利組織人力資源管理、資源募集與績效評估 7 受組織的引導訓練；而工作了一段時間後，可能因為環境或任務改變、 新技術出現、新趨勢的需要，志工必須隨時接受在職訓練，如此透過工 作中學習使個人工作能力增強，更多樣、複雜的學習過程稱為發展，是 志工將志願服務看成自我發展的契機之一，而學習的機會更是他們工作 滿足的重要因素之一。 7.督導：組織發展志工方案，同時必須設有志工督導人員，負責每天例行 的志工工作導引和管理，同時也讓志工得到諮詢和協助。 8.保持與紀錄：透過各種激勵措施來保持志工的熱誠與服務；同時各項志 工相關的紀錄亦需重視其紀錄過程與保存。 9.讚賞：時時記得讚賞志工（其實員工也需要），讚賞與鼓勵是激勵志工服 務的原動力。 10.評估：是針對志工工作表現與所定標準的關係所進行的系統化正式的評 鑑過程，同時將評鑑結果與志工溝通，也就是說工作評估包括評鑑與溝 通兩個部分，透過評鑑和溝通可改進工作、加強志工與組織的關係，對 組織管理和志工本身的成長都有莫大的幫助。

回應17F 應該是300小時~