申論題

角色衝突：指個人因為扮演某一角色，而承擔了角色上的矛盾或互斥。

① 角色間衝突

當一個人同時扮演許多不同角色時，而這些角色的的期望行為是相互矛盾或衝突的。例：一個人於公必須扮演努力追求目標的嚴厲主管，於私又想要扮演受人歡迎的好好先生。

② 角色內衝突

是指某一角色內，因為不同來洲的工髼要求，產生互相矛盾而造成的衝突。例：「球員兼裁判」是角色內衝突，其角色差異極大，所以要同時扮演此兩個角色，很容易產生角色內衝突

③ 來源衝突

同一來源所傳遞的訊息與指令彼此間互相衝突，因而造成接收者的無所適從。例如：上司早上說一套，下午說另一套，如此部屬便感受到來自上司的來源衝突。

③ 個人與角色的衝突：指角色要求與個人特質、價值觀及需求不一致所產生的衝突。例：有些人無法從事服務性的工作，因為他覺得「為五斗米而折腰」與其個性不符合。

1.角色間衝突:一個人同時扮演不同角色，角色間產生矛盾或衝突。在公司要扮演主管角色，回家要做好媽媽及老婆角色

2.角色內衝突:指同一個角色內，因對方期望不同而產生矛盾及衝突。要馬兒跑又要馬兒不吃草

3.來源衝突:同一來源所傳遞的訊息與指令產生衝突，讓接收者不知所措。

4.個人與本身認知衝突:個人所要扮演的角色與個人認知期望不相符。