一、請詳細論述管理功能中之控制功能的重要性與控制程序的三步驟，並舉 例說明企業管理者在執行專案計畫時，如何善用事前、即時與事後回饋 控制以提高績效。（25 分）

1. 確認目標達成：控制提供的標準可以用來核對目標是否達成。
2. 權力下授：控制可以用來當成檢視績效的標準，管理者知道如何衡量績效時比較願意授權給員工。
3. 避免重大危機：控制可以在過城中出現偏誤時及時修正，避免危害擴大。
4. 蒐集有效資訊：控制可以在一個管理循環結束後總結資訊，提供給下一次的管理循環做為參考。
5. 有效利用資源：控制的標準可以讓執行者知道應該把資源投注在哪些活動上，減少資源浪費。

1. 蒐集資訊：管理者對目前的執行成果蒐集資料，來源包含：管理者個人觀察、員工口頭報告、統計報表、書面簡報等。
2. 衡量、評估資訊：管理者將資訊對照控制標準，判斷是否符合或在可接受範圍內。
3. 行動：決定是否進行矯正行動，當偏誤不是來自可修正問題時，也有可能靜觀其變。

1. 事前控制：招募具有特定資格或特質的人成為專案團隊成員。
2. 即時控制：在團隊成員執行計畫時進行視察，了解工作現場問題並立即溝通。
3. 事後回饋：將工作成果彙整後傳達給團隊成員，使他們了解實際工作內容帶來的影響。

(一)控制的基本概念

控制又稱為管制，是管理機能的最後一個步驟，要確信所安排的工作都能正確的加以執行，針對計劃將各項工作處理的結果加以評核，然後採取必要的改正措施，使工作的結果能照計劃而達成。控制乃是PDCA中C到A的過程，其目的在於確保策略執行及回饋。

(二)控制的類型：依時間分類

1.事前控制(Precontrol phase)

事前控制又稱為前瞻控制或投入控制。管理者在決定目標前，先行評估組織的技術及資源，確保目標的可行性，並做事前之預防。事前控制可以預防問題發生，是比較理想的控制方式，但此種控制方式需要即時且正確的資訊，對管理者來說有相當的難度，因此多數仍採用另外兩種類型的控制方式。

2.持續控制(Continuing control phase)

持續控制或稱事中控制或即時控制。在工作進行中，隨時掌握及檢討進度，即時修正行動的偏差，讓管理者在損失未造成前，即時改正問題。平時主管的監督即為一種持續控制。

3.事後控制(Postcontrol phase)

事後控制又稱回饋控制或產出控制，指在工作行動發生以後，對已經發生的偏差採取行動，屬於一種「亡羊補牢」的辦法，雖是一種較無效的控制方式，但也常常是唯一可行的方式。例如很多商家常做的消費者滿意度問卷即為一種事後控制的做法。