申論題

一、所謂葡萄藤溝通，屬於一種非正式溝通的方式，也就是不經由組織圖與組織層級的正式程序所進行之溝通，其途徑繁多、無定型、不受正規層級與指揮體系的限制，其傳遞方式多以口頭為主，葡萄藤溝通又可分為以下幾種類型： (一)集群連鎖：也稱群眾連鎖、集群式、集體連鎖，指透過各群體的中心人物來轉告。 (二)密語連鎖：也稱閒談連鎖、閒談式，指透過一人來傳播，即所謂獨家廣播中心。 (三)機遇連鎖：也稱隨機式，指在偶發的狀況之下產生訊息的流通，也就是依機率法則隨機傳送訊息，碰到什麼人就告訴他訊息，沒有一定 的中心人物與選擇性對象存在。 (四)單線連鎖：也稱單向式，為一對一的溝通方式，也就是由一人轉告另一人，且每一人只轉告一人的將訊息傳遞溝通。 二、在面對葡萄藤溝通時： (一)組織應善用葡萄藤溝通（非正式溝通）的優點，以加強正式溝通的不足之處。 (二)組織應瞭解葡萄藤溝通的重要性，不該將其排除在溝通管道之外。 (三)有謠言等情事產生時，組織應採取公開的溝通方式或是提出事實，以杜絕謠言的蔓延。

葡萄藤溝通又稱為非正式溝通，並不是透過組織層級、部門、結構所定義的資訊傳遞管道，大多為小道消息，像是八卦。

葡萄藤溝通又被分為四種模式：單線連鎖、隨機連鎖、密語連鎖、群集連鎖。

組織可透過葡萄藤溝通方式去了解員工關注的事情為何，藉以傳遞重要訊息，可建立社會關係、具較大彈性，但缺點是容易形成謠言。

葡萄藤式溝通(Grapevine)：又稱為非正式溝通(Informal Communication)，並不是透過組織層級、部門、結構所定義的資訊傳遞管道，大多稱為小道消息或者八卦(Gossip)，例如員工在樓梯間的交談等。組織應該正向但謹慎看待葡萄藤溝通，因為：1.可以讓管理者找出員工關注事情為何2.藉由葡萄藤傳遞重要訊息3.讓員工建立社會關係4.相較於正式溝通有較大彈性5.因為大部分是用口頭方式傳遞所以容易形成謠言

葡萄藤是一種非正式溝通網路，通過非正式溝通渠道建立起來的聯繫。在組織中，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，即組織中存在著小道消息流通網。管理者應該瞭解本組織內部的各種非正式溝通網路，在必要的時候可以利用傳播中的特殊人物(如小道消息的發佈者)，借用或抑制各種非正式網路。 發現非正式溝通途徑有四種傳播方式如下： 1.單線式。通過一連串的人，把信息傳遞到最終接受者。 2.流言式。一個人主動地把信息傳遞給其他許多人。 3.偶然式。按偶然的機會傳播小道消息。 4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人。集束式又稱葡萄藤式。 一般來說，在一個企業里小道消息盛行是不正常的，會破壞企業的凝聚力，不利於企業的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不暢的結果。因此，完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外，由於小道消息常常是組織成員憂慮心理和抵觸情緒的反映。所以管理者應該通過謠傳間接地瞭解員工的心理狀態，研究造成這種狀態的原因並採取措施予以解決。

(一)葡萄藤式溝通(Grapevine)：又稱為非正式溝通(Informal Communication)，並不是透過組織層級、部門、結構所定義的資訊傳遞管道，大多稱為小道消息或者八卦(Gossip)，例如員工在樓梯間的交談等。 (二)組織應該正向但謹慎看待葡萄藤溝通，因為： 1.可以讓管理者找出員工關注事情為何 2.藉由葡萄藤傳遞重要訊息 3.讓員工建立社會關係 4.相較於正式溝通有較大彈性 5.因為大部分是用口頭方式傳遞所以容易形成謠言

集群連鎖（cluster chain），也稱群眾連鎖、集群式、集體連鎖，指透過各群體的中心人物來轉告。 密語連鎖（gossip chain），也稱閒談連鎖、閒談式，指透過一人來傳播，即所謂獨家廣播中心。 機遇連鎖（probability chain），也稱隨機式，指在偶發的狀況之下產生訊息的流通，也就是依機率法則隨機 傳送訊息，碰到什麼人就告訴他訊息，沒有一定的中心人物與選擇性對象存在。 單線連鎖（single line chain），也稱單向式，為一對一的溝通方式，也就是由一人轉告另一人，且每一人只轉 告一人的將訊息傳遞溝通。

非正式溝通指的是通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達方式。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統的不足。是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。 非正式溝通的類型： 1、集群連鎖（cluster-chain）。即在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告若幹人，而且有某種程度的彈性。中心人物，代表集群的“轉播站”。 2、密語連鎖（gos—sipchain）。由一人告知所有其他人，猶如其獨家新聞。 3、隨機連鎖（probabilitychain）。即碰到什麼人就轉告什麼人，並無一定中心人物或選擇性。 4、單線連鎖。就是由一人轉告另一人，他也只再轉告一個人，這種情況最為少見。 BY MBA智庫百科http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%9D%9E%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E6%B2%9F%E9%80%9A

非正式溝通

(一)葡萄藤式溝通為組織內的非正式溝通管道，是存在組織正式溝通方式外的一種常見溝通管道，例如員工私下的口耳相傳、小道消息。葡萄藤式溝通的方式有以下

1. 單線連鎖: 組織內一個傳一個，為葡萄藤式溝通中最少見

2. 密語連鎖: 由一個特定成員傳播給所有人，成為訊息的主要傳播者

3. 機遇連鎖: 訊息隨機傳播，沒有固定的路線

4. 集群連鎖: 在溝通中有中心人物，消息由其散播，僅傳播給有選擇性的特定對象

(二)葡萄藤式溝通的優點：

1. 彌補正式溝通之不足

2. 速度快

3. 可預知事端

(三)葡萄藤式溝通的缺點：

1. 威脅組織正式系統

2. 妨礙組織保密

3. 容易傳播假消息

葡萄藤式的溝通，是非正式組織因不受形式、規範所制約，其範圍與速度較正式組織為快、為廣。