申論題

平衡計分卡

平衡計分卡重視結果也重視過程，是一種全面性的績效管理與平衡制度，強調過去績效與未來績效間、落後指標與領先指標間、財務指標與非財務指標間、內部與外部間、長期與短期目標之間平衡，讓管理者可以用更平衡的角度分析公司整體表現。

財務構面

    為平衡計分卡中的短期構面，財務績效的衡量一直都是不可忽視的，

    尤其為了要讓財務構面更完整，應該要加入風險評估及成本損益分析。

學習與成長構面

    為平衡計分卡中的長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員必須連續性地學習，

   使員工與組織一起成長，且同事之間願意相互教導、學習。

內部流程構面

     為平衡計分卡中的短期構面，讓管理者了解他們的商業模式如何經營、產品和服務是否滿足消費者的需要。

顧客構面

     為平衡計分卡中的長期構面，顧客滿意對於企業來說是最重要的，因為顧客不滿意影響到的是企業的未來發展。