105年 - 台灣港務公司第2次甄試業務行政-企業管理概要#63805

科目：企業管理,大意,企業概論,管理學 | 年份：105年 | 選擇題數：30 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：企業管理,大意,企業概論,管理學

選擇題 (30)

1. 激勵部屬主要是和管理功能中的________有關。 (A) 規劃 (B) 組織 (C) 領導 (D) 控制

2. _______世代的人是出生在 1978-1994 年? (A) X (B) Y (C) 嬰兒潮 (D) 千禧年前

3. 經濟合作與發展組織( OECD)的目的是 ________. (A) 控制會員國的通貨膨脹與匯率 (B) 幫助會員國達到永續性的經濟成長 (C) 提升東南亞國家的生活水準 (D) 解決先進國家與落後國家之間的貿易衝突

4. 一個人可能會對改變產生抗拒，是因為____________的感覺 (A) 改變是符合組織的最佳利益 (B) 不確定 (C) 成就 (D) 生理

5. 只包括一個公司的生產或銷售的計畫，稱為 ________計畫。 (A) 營運的 (B) 策略性的 (C) 財務的 (D) 非正式的

6. _______ 是員工效率(efficiency)與效能(effectiveness)的績效衡量。 (A) 工作滿意 (B) 工作士氣 (C) 員工生產力 (D) 組織公民行為

7. 在五大人格模型(The Big Five Model of personality)中，包括 ________ (A) 認知 (B) 判斷 (C) 直覺 (D) 外向性

8. 如果你相信你能控制自己的命運, 下列哪一項人格特質是你可能擁有的? (A) 外控 (external locus of control) (B) 內控 ( internal locus of control) (C) 高自尊 (high self-esteem) (D) 風險規避 (risk aversion)

9. 為了獲得生產所需要的材料，某公司買下了他的材料供應商的公司。這家公司所使用的是 ______________ 的公司層次策略 (A) 市場利基 (B) 垂直整合 (C) 市場發展 (D) 多角化

10. 觀察學習又稱為_____________ (A) 自我效能 (B) 公平學習 (C) 替代學習 (D) 操作學習

11. 不同的組織都會有其特有的信仰、象徵、儀式、故事及慣例，透過共有的價值觀和信念傳輸給組織成員，作為成員面臨不同問題時所遵循的準則。請問這段描述是指下列何者？ (A) 指揮鏈 (B) 標準作業程序(SOP) (C) 組織結構 (D) 組織文化。

12. 下列哪一項描述最符合典型的溝通程序？ (A) 發訊者解碼通路媒介收訊者 (B) 發訊者編碼通路解碼收訊者 (C) 發訊者編碼通路收訊者解碼 (D) 消息來源編碼發訊者解碼收訊者

13. 根據情境領導理論(Situational Leadership Theory)，當員工不成熟時(能力和意願均較差)，領導者應採取什麼領導行為？ (A) 無為式 (B) 參與式 (C) 民主式 (D) 指揮式

14. 王品集團運用大量的手冊將無形的服務有形化、標準化，這是應用那一個學派的主張？ (A) 科學管理學派 (B) 管理科學學派 (C) 人群關係學派 (D) 權變學派

15. 為因應越來越多的夜間外食人口，某餐廳想延長晚上的營業時間，但又無足夠人手。請問無足夠人手這因素應是這間餐廳的： (A) 優勢 (B) 弱勢 (C) 機會 (D) 威脅

16. 汽車廣告強調其車子品質特別精良，並以市場上最安全的車種來當訴求。此為波特(Porter) 一般化競爭策略(generic competitive strategies)分類中之何種策略？ (A) 品質導向 (B) 差異化 (C) 成本領導 (D) 集中化

17. 假設你負責招募員工，且你的主管希望能增加員工多樣性。為了要達到員工多樣性的目標，下列哪一個招募來源是你最應該避免的？ (A) 專業的招募機構 (B) 校園徵才 (C) 員工轉介 (D) 政府主辦的徵才活動

18. 張三的屬下大多是相當有能力的人，在一個相對可預測的工作環境中工作，做類似的工作且很少突發狀況。上述情況下，張三對其所管理的部門較適合採取： (A) 有機式組織 (B) 管理幅度較窄 (C) 管理幅度較廣 (D) 高聳式組織

19. 下列有關影響組織結構設計之權變因素的敘述，哪一個是錯誤的？ (A) 組織規模越大，越傾向專門化、水平和垂直分化，以及採用更多的規則與管制 (B) 根據伍沃德 (Woodward) 的研究，運用小批量生產技術的組織，其組織結構愈機械化 (C) 組織策略強調創新的組織較適合有機式結構 (D) 組織所在的外部環境變化越劇烈，越適合有機式結構

20. 下列有關激勵理論的敘述，哪一項是錯誤的？ (A) 根據馬斯洛的需求層級理論(Hierarchy of Needs)，適當的薪資可以滿足員工的「生理需求」 (B) 古語云：「不患貧，患不均」，與公平理論(Equity Theory)的概念接近 (C) 根據期望理論(Expectancy Theory)，若組織內部升遷管道暢通、績效好的員工很有機會獲得升遷，代表「期望」高，因此員工較有可能會努力工作 (D) 某主管告訴某員工：「如果你成功完成這個專案，我就把你的懲處紀錄銷掉」，根據增強理論 (Reinforcement)，這位主管在運用「負增強」

21. 關於目標管理，以下敘述何者正確 (A) 目標採由上而下的制定方式 (B) 強調目標必須具體、具有可衡量性 (C) 由戴明(Deming)博士所提出 (D) 主要目的是作為控制工具

22. 以下何者不屬於 Porter 所提之產業吸引力分析架構(即五力分析)中的一項 (A) 企業本身所具有的資源與能力 (B) 與顧客的議價力 (C) 同業的競爭壓力 (D) 潛在進入者的威脅

23. 以下何者是以功能別作為部門化的分工方式 (A) 行銷部、生產部、研發部 (B) 高雄分公司、台中分公司、台北分公司 (C) 中小企業部、100 大企業部、政府單位部 (D) 硬體部、網路部、軟體部

24. 以下何者屬於組織整體環境(general environment)的變化 (A) 主要競爭對手推出新產品 (B) 供應商調降原料價格 (C) 中央銀行宣布調降存款準備率的 (D) 重要客戶採購部門訂定新的採購規範

25. 企業文化是 (A) 企業成員共同的信念與價值 (B) 影響企業的外部環境因素之一 (C) 企業倫理的一部分 (D) 由企業高階主管所構成

26. 以下何者屬於企業的變動成本 (A) 材料成本 (B) 簽十年合約的廠房租金 (C) 總經理的薪水 (D) 公司總部的大樓房屋稅

27. 矩陣組織違反了以下哪一種管理原則 (A) 分工原則 (B) 專精化(specification)原則 (C) 控制幅度(span of control)原則 (D) 指揮權單一(unity of command)原則

28. 工作擴大化是指 (A) 工作範圍的垂直擴充 (B) 工作範圍的水平擴充 (C) 增加工作者的自主性 (D) 給予工作者關於工作結果的回饋

29. 以下何者比較無法達到行為控制之目的 (A) 建立財務績效指標 (B) 建立新員工招募的標準 (C) 制定規章、程序、政策 (D) 獎酬系統

30. 根據美國俄亥俄州立大學領導行為的研究，領導行為可以用哪兩個構面來描述 (A) 任務(task)與激勵(motivation) (B) 關懷(consideration)與定規(initiating structure) (C) 關心績效(concern for performance)與關心工作(concern for production) (D) 獨裁(autocratic)與民主( democratic)

申論題 (4)

二、簡答題(每題 10 分) 1. 由 Kaplan & Norton（1992）所提出的平衡計分卡(Balanced Score Card)，提倡管理及評估企業績效應由四個構面來衡量。請問這四個構面為何?

2. 管理者在規劃的運用及策略形成上，會使用 SWOT 分析。請問 SWOT 所指為何?

3. 麥可波特(Michael Porter)提出「五力模式(Five Force Model)」來分析一個產業的吸引力及獲利性。請寫出五力模式中的五力(各 2 分)。

4. 請簡單說明上市公司中，股東大會、董事會、董事長、總經理等職位或機構的性質，以及彼此間的權力劃分關係。