申論題

1.定義:關係行銷是指企業與顧客、供應商之間，為了建立、發展和維持成功的長期關係，所投入的所有相關活動。

一、關係行銷的意義 關係行銷是一種互利的行銷觀念，利用互動，個人化且具附加價值的長期接觸以確認，建立並維持與個別顧客的網絡。 二、關係行銷的類別 關係行銷的類別計有四種，分別是： (一)顧客夥伴 (二)供應商夥伴 (三)內部夥伴 (四)外部夥伴 三、夥伴關係管理的意義及優勢 夥伴關係管理是CRM系統---銷售，行銷，客戶服務及其他企業業務功能的延伸。 而其優勢在於將不同的實體相互連接起來， 就如同互聯網的大數據行銷，透過網路，提 供解決廠商與合作夥伴間整合性解決方案。

伙伴關係管理是CRM系統的銷售、營銷、客戶服務以及其它企業業務功能向合作伙伴的延伸，它可以促進更具合作性的渠道伙伴關係。

CRM跟PRM是兩個不同的管理系統哦! 

夥伴關係管理 ( PRM) :利用網際網路有效地管理並傳遞價值給與企業有合作關係的夥伴廠商。

透過以關係為基礎的行銷操作哲學，將原本爾虞我詐、緊張對立、你輸我贏狀態下的關鍵外部來往廠商，扭轉成為休戚與共、共存共榮的外部行銷夥伴，並爭取這些外部夥伴的支持與合作，以利整體行銷運作的效果得以有效發揮。