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企業管理,大意,企業概論,管理學
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96年 - 096年 經濟部所屬事業機構 96 年 新進職於甄試試題#12455
> 申論題
廠商如何評估廣告的溝通效果?
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說明有效市場區隔的基本條件
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顧客期望的服務高於實際體驗的服務時,顧客會感到不滿意 ,透過服務補救及縮短顧客期望落差均可有效提升顧客滿意度.請用Parasuraman Zeithaml Berry三位學者所提出的服務品質缺口來解釋顧客期望的落差
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題目二：企業為擴張所有權而進行的「企業購併」(Merger and acquisition)，從企業策略與價值創造的角度而言，可分為哪四種購倂類型？並解釋各種類型之內涵。(12 分) 另請各舉出一個案例。(8 分)
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貳、問答題題目一：領導是一種影響他人行為的過程，而影響他人的行為則是一種權力的運用，在組織中形成領導的權力來源並非單純來自於職位的高低，還有其他的來源。請寫出 French & Raven 兩位學者所提出的五項權力來源 (5 分)，並解釋其內涵。(15 分)
#532691
5. 簡述交易型領導與轉換型領導差異與關係?(5分)
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