服務業的特徵：
無形性 (Intangibility)：
服務無法被觸摸或儲存，顧客在購買前無法事先驗證其品質，只能憑借信任或過往經驗決定購買。
不可分割性 (Inseparability)：
服務的生產與消費同時進行，例如餐廳用餐時，廚師的料理與顧客的享用是同步的。
異質性 (Heterogeneity)：
服務的品質因提供者、時間或情境不同而有所差異，例如同一家美容院，技師間的技術可能不同。
易逝性 (Perishability)：
服務無法被儲存，未被利用的服務會消失，例如酒店房間若當天未出租，收益將無法回收。
網路普及與電子商務興起對服務業行銷的影響：
擴大市場範圍：
服務業透過網路可以接觸到更多消費者，突破地域限制。例如，線上教育讓學生不受地理位置的限制學習。
增加顧客互動機會：
電子商務平台與社群媒體使服務業能夠更頻繁地與顧客互動，例如即時客服系統讓顧客能快速獲得協助。
提升行銷效率：
網路行銷工具（如SEO、SEM、社群廣告）讓服務業能精準鎖定目標客群，降低行銷成本。
數位化顧客體驗：
電子商務為服務業提供數位化平台，讓顧客可以享受預約、付款和評價等一站式體驗。例如，外送服務透過APP讓點餐過程更加便利。
強化品牌口碑管理：
消費者可以透過評論和評分分享經驗，對服務業的品牌形象產生巨大影響。良好的顧客回饋能吸引更多新客戶。
個性化行銷：
電子商務平台蒐集大量數據，服務業可以根據消費者的喜好提供客製化服務，提升顧客滿意度。
發展新型服務模式：
網路普及催生許多創新服務，例如共享經濟平台（如Uber、Airbnb）和線上訂閱服務（如影音串流平台）。
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