申論題

A.危機爆發前： 1. 建立危機感應系統：如國家地震中心、中央氣象局皆屬此。 2. 建立危機計劃系統：預先發展一套行動準則。 3. 草擬危機計劃說明書/劇本，對情境作沙盤推演 4. 建立危機訓練系統，反覆演練 B.危機發生時： 1. 成立危機管理小組（緊急應變中心） 2. 建立危機情境監測系統 3. 建立危機資源管理系統（資料庫） C.危機發生後： 1. 成立評估系統 2. 加速復原工作進行 3. 從教訓中學習，持續推動危機管理

1.危機訊息之偵測： 危機爆發前，均有重複或初期警告訊息之出現，而危機之真諦及強化組織能對危機初期之徵兆做適時之偵測並及早預作準備。 2.危機之準備及預防： 組織為避免危機所引起之負面影響及災害，應揚棄一成不變之觀念，而針對組織之特性、弱點，應用策略管理之概念，草擬一套完善的預防及準備計畫。 3.損害之控制及處理： 除上述計畫外，應依組織特性及危機性質，成立危機管理機制，並針對計畫作實地演練及測試，以確保組織成員及資源在危機真正發生時，能發揮預期效果並修正不當之處。 4.復原工作之進行 善後之復原工作應更加重視，以避免延伸更多危機及壓力，特別是因為組織不當行動蒙受不利影響之受害者，更應加以解決。 5.不斷修正及學習 危機管理是一項不段修正及學習之動態過程，要根據以往之經驗及實際運作成效，來對管理計畫作檢討及修正，如此方能在不斷的嘗試及學習的循環過程中去提升因應管理之成效。