申論題

團體輔導的目的在於透過團體內成員的互相領導元的能力，而使成員更加暸解自己，學會表達自己，以達到自我成長探索的目的。 若在探索期間，成員出現互相攻擊的行為等等，可以採取以下措施來改善： 一、營造良好的互動氣氛：如果有良好的互動氣氛，較能協助成員面對已往再發生類似情形時，會用比較緩和的情緒處理事情。 二、培養社會化技巧：在團體氣氛引導下，對於不知表達或者比較不會控制自己情緒的人，協助他們人與人之間相處的情誼，發展出社會化的技巧，有助於他人良好的互動。 三、良好行為之模仿：從社會學習論觀點來看，經由教師領導的成員進行觀察，模仿及學習團體內其他成員的良好的處理情緒行為或者態度。 四、利他性的社會互動技巧：團員中成員與成員之間的互惠精神以及自動自發的精神，當成員不再將焦點放在自己身上，願意去關懷其他成員，有助於提身自尊等等。 五、提身團體凝聚力：團體的凝聚力高的團體有助於提高成員的自尊，冒險度，使團體等穩定的發展，得到正向的遷移。

團體輔導的歷程會經過形成期、運轉期、工作期、結束期四階段，而成員出現互相攻擊或不滿的階段大多是在「運轉期」會出現，如果出現此現象，建議張老師可以

(一) 凝聚團體的共同目標，大家都是為了同個目標而來的，

(二) 協助團員理解與接納彼此的情緒，

(三) 讓團體使用「我訊息」，使團員能夠清楚表達自我情緒。

(四) 立即了解團隊的衝突點，

(五) 積極傾聽與同理。

(自己練習)

根據題幹的敘述，團體正經歷轉換期的階段，若轉換成功則能順利進入工作期，但也可能因為衝突或是危機沒有解決，而一直停留在轉換期。以下舉出五點建議：

1. 先緩和團體成員的負面情緒：

當攻擊或衝突一發不可收拾的時候，領導人可利用同理心技術，主動出來緩解情緒，先處理情緒才有辦法處理事情。

2. 客觀的說明領導人的發現：

領導者可根據幾次團體成員互動，利用具體化原則，客觀陳述所看見的觀察，讓成員對於目前的團體狀態及互動有意識及自覺。

3. 使用立即性技術：

在合適的時間點使用立即性技術與成員討論團體的關係，以及原因。

4. 設計相關團體活動：

領導人可設計相關團體活動引導成員表達自己的想法，以及為何產生衝突事件和不滿的情緒。

5. 彈性調整計畫：

領導人的團體計畫可能因為這些突發狀況，而必須及時的調整及更動，對於團體成員才能有最大的幫助。

1.先暫停活動，並緩和當下的情緒，讓彼此冷靜下來。 2.了解爭執的原因：請不同立場的人先整理思緒及想法，再各自說明，而教師須先強調過程中必須對事不對人，不要帶情緒性的觀點及言詞。 3.傾聽：要求去傾聽不同立場的看法，甚至可以請另一方稍微整理剛剛所論述的要點，讓雙方能以同理心去了解。 4.協調：教師保持中立的態度，協助將各自的內容具體化、不失去焦點，並且給予引導性的建議，但是重點不在立即找到解決方式，而是讓他們彼此能參與溝通。 5.對於爭執的事件不要做價值判斷。

一、團體公約：訂定團體相關公約，在團體內禁止危害團體成員的行為出現 二、問題澄清：了解事發原因，並以理性態度、口語，解決問題 三、隔離：團體成員先暫時隔離，減緩衝突情緒，待情緒穩定後再解決問題 四、暫停：當出現傷害團體輔導的行為時，應立即暫停團體輔導，避免情況更加危及 五、我訊息：團體成員彼此用我訊息的方式互相溝通，表明想法，從中也同理對方立場

一、團體輔導 張老師的團體已從開始期進入轉換期，在轉換期，成員們會開始出現意見上的衝突，或是對團體的質疑，這時團體領導者必須有效的正面處理團體中所出現的問題，團體便能更凝聚向心力，增強團體效能。 (一)立即性: 針對當下發生狀況立即做處理，並申明團體規範，禁止言語或肢體攻擊 (二) 請發生衝突的成員談談做出該行為的理由，以及自身想法 (三)請其他成員也分享看到衝突當下自身感受 (四)請衝突成員思考有什麼更好的衝突解決方法，領導者也可適時分享覺得好的方法，並讓衝突成員試著演練。 (五)衝突較平息後，領導者歸納剛事件的經過與體會，說明團體鼓勵大家都能表達自己真實的想法，也希望大家都能尊重彼此，一同營造舒適的氛圍。

(練習) 當團體輔導進入轉換階段，成員之間常出現攻擊行為，為使團體輔導繼續進行，張老師可採取以下策略： 1. 鼓勵成員說正向言語傳遞對其他人的意見。 2. 教導成員使用「我訊息」表達個人感受。 3. 讓成員暫時休息冷靜。

1.了解彼此

利用完形治療法，要學生輪流起來訴說他們對誰不滿為何不滿