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無年度 - 自行整理Robbins 11th管理學第14章管理者與溝通#14493

科目：企業管理,大意,企業概論,管理學 | 選擇題數：47 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：企業管理,大意,企業概論,管理學

選擇題 (47)

1意思的轉達及瞭解，稱 (A)溝通 (B)訊息 (C)認知 (D)了解
2兩人或兩人以上的溝通，稱 (A)人際溝通 (B)組織溝通 (C)社會溝通 (D)道德溝通
【已刪除】3溝通包括了以下四個功能，除提供資訊外，何者有誤? (A)約束 (B)激勵 (C)提供資訊 (D)情感表達
4藉由不同形式的溝通來控制員工的行為，稱 (A)約束 (B)激勵 (C)提供資訊 (D)情感表達
5讓員工瞭解工作內涵、品質，並提升員工之工作動機，稱 (A)約束 (B)激勵 (C)提供資訊 (D)情感表達
6對許多員工而言，工作中的人際關係溝通是社交互動的重要部分，亦提供員工的滿足或挫折表現方式。稱 (A)約束 (B)激勵 (C)提供資訊 (D)情感表達
7個人與團體可以將數據或資訊轉化為有用的方案，以促進決策的達成。稱 (A)約束 (B)激勵 (C)提供資訊 (D)情感表達
8將訊息轉換成符號。稱 (A)編碼 (B)通路 (C)解碼 (D)回餽
9傳遞訊息的媒介。稱 (A)編碼 (B)通路 (C)解碼 (D)回餽
10將發訊者的訊息轉譯回來。稱 (A)編碼 (B)通路 (C)解碼 (D)回餽
11在溝通程序中,發送者傳達的實質內容為何? (A)編碼 (B)通路 (C)解碼 (D)訊息
12會影響收訊者對訊息瞭解的任何事物。稱 (A)噪音 (B)干擾 (C)訊息 (D)解碼
13確定訊息的傳遞是否無誤並被完全瞭解。稱 (A)編碼 (B)通路 (C)解碼 (D)回餽
14不需口語的溝通方式。稱 (A)口語溝通 (B)非口語溝通 (C)正式溝通 (D)非正式溝通
15藉由手勢、臉部表情以及其他肢體動作傳遞訊息。稱 (A)肢體語言 (B)語調 (C)書面 (D)心靈
16傳達時對某些文字或片語意義的特別強調。稱 (A)肢體語言 (B)語調 (C)書面 (D)心靈
17為迎合收訊者偏好而對資訊的刻意操控。稱 (A)過濾 (B)情緒 (C)資訊超載 (D)防禦性
18收訊者收到訊息時的感受，會影響到他如何詮釋該訊息。稱 (A)過濾 (B)情緒 (C)資訊超載 (D)防禦性
19必須處理的資訊超過了我們的處理能力。稱 (A)過濾 (B)情緒 (C)資訊超載 (D)防禦性
20當人們覺得受到威脅時，他們的表現傾向於會降低故此相互解的能力。會對其他人做出口頭的攻擊、嘲諷的評論、極端的批判以及質疑他人的動機等。稱 (A)過濾 (B)情緒 (C)資訊超載 (D)防禦性
21一個部門的員工在內部溝通時，所用的專有名詞或技術用語。稱 (A)術語 (B)公告 (C)流行語 (D)解說
22較會影響個人對語言及文字使用的變數，為 (A)年齡 (B)教育程度 (C)文化背景 (D)性別
23需要全神貫注聽出所有的意思，同時不對事情預做判斷及解釋。稱 (A)主動傾聽 (B)被動傾聽 (C)聆聽 (D)講解
24克服人際溝通的障礙有哪些，以下何者錯誤? (A)利用回饋 (B)簡化語言 (C)主動傾聽 (D)過濾訊息
25組織內部依照組織指揮鏈的溝通，或此溝通是完成個人工作之所需。稱 (A)正式溝通 (B)非正式溝通 (C)口語溝通 (D)非口語溝通
26組織結構層級所未定義的組織溝通。稱 (A)正式溝通 (B)非正式溝通 (C)口語溝通 (D)非口語溝通
27管理者對下屬的溝通。稱 (A)下行溝通 (B)上行溝通 (C)橫向溝通 (D)斜向溝通
28用在告知、指揮、協調以及評量員工時候的溝通。稱 (A)下行溝通 (B)上行溝通 (C)橫向溝通 (D)斜向溝通
29由員工流向上級管理者的溝通。稱 (A)下行溝通 (B)上行溝通 (C)橫向溝通 (D)斜向溝通
30管理者需由員工提供必要資訊，以瞭解目標達成率及任何現存的問題的溝通。稱 (A)下行溝通 (B)上行溝通 (C)橫向溝通 (D)斜向溝通
31同一組織層級間任何員工的溝通。稱 (A)下行溝通 (B)上行溝通 (C)橫向溝通 (D)斜向溝通
32橫跨工作領域及組織層級的溝通方式。稱 (A)下行溝通 (B)上行溝通 (C)橫向溝通 (D)斜向溝通
33溝通流向隨著正式的指揮鏈上下流動。為何種溝通網絡? (A)鏈狀式 (B)輪狀式 (C)全方位式 (D)葡萄藤
34一個強勢領導和組織成員間的溝通方式，領導者就如同輪軸中心一樣，所有的訊息都會透過他傳遞。為何種溝通網絡? (A)鏈狀式 (B)輪狀式 (C)全方位式 (D)葡萄藤
35所有團隊成員彼此間皆可隨意溝通。為何種溝通網絡? (A)鏈狀式 (B)輪狀式 (C)全方位式 (D)葡萄藤
36非正式的組織溝通網絡，它可以幫管理者找出員工所關注的重要事情為何，同時也兼具過濾及回饋的功能，可挑出和員工相關的重要議題通。為何種溝通網絡? (A)鏈狀式 (B)輪狀式 (C)全方位式 (D)葡萄藤
37無所欺瞞，充分揭露現時現地的所有資訊。稱 (A)人際溝通 (B)組織溝通 (C)社會溝通 (D)道德溝通
38成功的溝通，必須能將意思準確地傳達給對方和下列何者？ (A)接受來自其他人的 (B)接受者所執行一個動作 (C)回饋已確立的 (D)被對方所瞭解
39有四種情況會影響到編碼的有效性，分別是：技巧、態度、發訊者的知識以及下列何者？ (A)社會文化系統 (B)對接受者一樣 (C)發訊者的年齡 (D)環境的問題
40按照定義，噪音是下列何者？ (A)如果完成溝通則不會存在 (B)瓦解要點使溝通未必會發生的 (C)必須是嘈雜的 (D)會妨礙訊息的傳送，接收及回饋
41複雜的能力涉及哪個通信方法：(A)有效地處理冗長資訊(B)使簡單資訊看似更複雜(C)有效地處理複雜資訊(D)以上皆非
42當學生開始收拾他們的書本、筆記本和文具，是在告訴教授下課時間快到了，是屬於何種形式溝通？ (A)人與人之間 (B)熟練的 (C)非口語 (D)過濾
43當人們感覺到威脅時，他們傾向透過下列何者方式回應？ (A)掌控情況 (B)使用暴力阻止溝通 (C)辭職離開所處的環境 (D)降低彼此相互了解的能力
44何謂術語？ (A)一種組織的語言 (B)在會計師間專用唯一的語言 (C)一個部門的員工在內部溝通時所用的專有名詞或技術用語 (D)一種對發訊者及收訊者意思相同的信息
45組織溝通常分為下列何者？ (A)非正式的 (B)正式的 (C)正式的或非正式的 (D)垂直的
46如果公司關心員工高滿意度，下列何者溝通最好？ (A)鏈狀式網路 (B)水平式網路 (C)輪狀式網路 (D)全方位式網路
47即時訊息的缺點是下列何者？ (A)造成員工在等待訊息時必須停下手邊的工作 (B)它需要群組的使用者都同時登入組織的電腦系統 (C)它需大量的軟體運作和未授權員工透過安全橋接授權 (D)即時訊息服務需要員工無法使用的高階電腦

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