無年度 - 2017公共管理考前猜題(五)#59907

科目：公職◆公共管理 | 選擇題數：10 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：公職◆公共管理

選擇題 (10)

1. 何者為4S服務中的滿意指標？(A)強調顧客需求 (B)笑臉對待客人 (C)迅速的接待 (D)具體化的微笑與速度行動服務客人

2. 具體化的微笑與速度行動服務客人為4S服務中的那個指標？(A)滿意 (B)服務微笑、服務待客 (C)速度 (D)誠意

3. 影響顧客的深層次動因為何？(A)顧客滿意度分析(B) 顧客忠誠度分析(C)顧客感動度分析(D)顧客價值分析

4. 美國的政府再造運動為何？(A)REGO (B)公民憲章 (C)智慧島計畫 (D)行政彈性計畫

5. 紐西蘭的政府再造運動為何？(A)邁向公元2010年 (B)新公共管理運動 (C)服務品質競爭 (D)REGO

【已刪除】6. 第四屆「全美公共管理研討會」主持人為何？(A) B. Bozeman (B) Kettl與Milward (C) H.Rainey (D) H. Frederickson

【已刪除】7. 第三屆「全美公共管理研討會」於何時召開？(A)1989年 (B)1993年 (C)1995年 (D)1997年

【已刪除】8. 第一屆「全美公共管理研討會」主持人為何？(A) B. Bozeman (B) Kettl與Milward (C) H.Rainey (D) H. Frederickson

9. 服務質量差距模型由何國學者提出？(A)英國 (B)美國 (C)德國 (D)法國

10. 服務企業為目標顧客提供服務時對所使用的位置和渠道所做的決策,稱為 (A)服務渠道策略 (B)服務金三角 (C)服務藍圖 (D)服務質量差距模型

申論題 (0)