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無年度 - 2-1 領隊實務(詳解)#8896

| 選擇題數：122 | 申論題數：0

試卷資訊

選擇題 (122)

1. 下列那一國家靠左行走，應提醒旅客小心？ (A)美國 (B)德國 (C)日本 (D)盧森堡
2. 當商務艙與經濟艙旅客使用同一艙門上下飛機時，經濟艙的旅客是以何種原則 上下飛機？ (A)先上先下 (B)後上後下 (C)先上後下 (D)後上先下
3. 以九人座小巴士接送客人時，下列何者為最尊座位？ (A)司機旁 (C)司機後面一排座位之最右邊 (B)最後一排座位 (D)司機後面一排座位之中間
4. 行駛於法國卡萊港及英國多佛港的交通工具俗稱為氣墊船，正確名稱是下列那 一種？ (A) Jet boat (B) Shoot over (C) Hovercraft (D) Hydrofoil
5. 音樂會的場合中，入場時有帶位員引領，男士與女士應該如何就座？ (A)帶位員先行，男士與女士同行隨後 (B)男士與女士同行，帶位員隨後 (C)帶位員先行，男士其次，女士隨後 (D)帶位員先行，女士其次，男士隨後
6. 參觀博物館時，若無特別規定，下列那一項舉止，並不違反一般的禮儀？ (A)使用閃光燈 (B)觸摸作品 (C)解說員解說 (D)遊客吸菸
7. 飯店的客房中，依照慣例下列那個地方最適合放置小費？ (A)書桌上 (B)枕頭上 (C)床頭櫃 (D)沙發上
8. 國外飯店浴室內設有兩套馬桶時，其中一套是用來： (A)泡衣服、洗衣服 (C)放滿冰塊用來冰啤酒、飲料 (B)如廁後沖洗用 (D)兩套馬桶功能相同
9. 女士穿著正統旗袍赴晚宴時，下列何者不宜？ (A)裙長及足踝，袖長及肘 (C)高跟露趾涼鞋 (B)搭配高跟亮色包鞋 (D)搭配披肩或短外套
10. 男士穿西裝的禮節，下列何者不宜？ (A)袖釦上面可以刻上自己的姓名 (C)搭配襪子時應以深色為宜
11. 食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應： (A)直接放在桌面上 (C)直接放在筷架上 (B)直接放在調味盤上 (D)直接放在餐盤上 (B)男士的皮帶扣環要越大越好 (D)西裝胸前口袋可以佩帶裝飾巾
12. 依西餐禮儀，用餐完畢準備離席時，餐巾應放置於何處？ (A)桌上
13. 通常在西餐廳用餐，服務人員應從客人那一邊上飲料服務？ (A)左前方 (B)右前方 (C)左邊 (D)右邊 (B)座椅上 (C)椅背上 (D)座椅把手上
14. 有關西餐餐具擺設，甜點的餐具是置於餐盤的何處？ (A)前方 (B)後方 (C)左方 (D)右方
15. 用餐時若想打噴嚏，應用口布摀住嘴巴別過臉，打完噴嚏後須向同桌的人說： (A) Excuse me (C) Thank you (B) You are welcome (D) Bless you
16. 西式宴會上，飲用紅、白葡萄酒時，下列何種搭配方式最為恰當？ (A)白酒先、紅酒後；不甜的先、甜的後 (B)紅酒先、白酒後；不甜的先、甜的後 (C)白酒先、紅酒後；甜的先、不甜的後 (D)紅酒先、白酒後；甜的先、不甜的後
17. 所謂「Hard drink」是指： (A)加冰塊飲料 (C)泛稱不含酒精飲 (B)泛稱含酒精飲料 (D)新鮮果汁
18. 在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為： (A)告知侍者，並請他更換一付新的刀叉 (B)請他人撿起後交由侍者更換一付新的刀叉 (C)自行撿起後用餐巾擦淨再行使用 (D)借用別人的刀叉
19. 致送名片給對方時，下列敘述何者正確？ (A)閱讀方向應向著自己 (B)閱讀方向應朝向對方 (C)閱讀方向朝那一方向皆可，誠懇最重要 (D)閱讀方向橫向遞交對方
20. 搭乘本國籍航空公司帶團前往紐西蘭基督城，通常會於下列何城市入境紐西 蘭？ (A) CHC (B) BNE (C) AKL (D) SYD
21. 加拿大東部大城多倫多（Toronto）的城市代號（City code）為： (A) YYZ (B) YOW (C) YRN (D) YTO
22. 旅行社於 7 月 4 日開一張 YEE17 的旅遊票給旅客，該旅客於 7 月 10 日使用第 一航段行程往香港，故該張機票的有效期限至何時？ (A) 7 月 21 日 (B) 7 月 23 日 (C) 7 月 25 日 (D) 7 月 27 日
23. 依國際航空運輸協會規定，機票從開票日起多久以內，須開始使用第一個航 段？ (A)4年 (B)1年 (C)2年 (D)3年
24. 由臺北搭機到德國法蘭克福，再轉機抵達終點丹麥哥本哈根，此為下列那一種 行程？ (A) OW (B) RT (C) CT (D) OJ
25. 下列那一個航空客運行程的 GI（Global Indicator）為「WH」？ (A)美國洛杉磯到美國紐約 (C)法國巴黎到德國法蘭克福 (B)美國紐約到法國巴黎 ((D)德國法蘭克福到臺灣臺北
26. 旅客尚未決定搭機日期之航段，其訂位狀態欄（BOOKING STATUS）的代號 為何？ (A) VOID (B) OPEN (C) NO BOOKING (D) NIL
27. 旅客訂位紀錄（PNR）代號，應填記在機票的那個欄位？ (A) CONJUNCTION TICKETS (B) ISSUED IN EXCHANGE FO (C) ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS (D) BOOKING REFERENCE
28. 國際機票之限制欄位中，「NON-REROUTABLE」意指： (A)禁止轉讓其他航空公司 (C)禁止搭乘期間 (B)不可辦理退票 (D)不可更改行程
29. 由臺北飛往洛杉磯之機票航段上，「時間」（TIME）的欄位上應填記下列那 一項時間？ (A)臺北起飛之當地時間 (C)臺北起飛時之環球時間 (B)抵達洛杉磯之當地時間 (D)抵達洛杉磯時之環球時間
30. 航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費 用，稱之為： (A) TWOV (B) STPC (C) PWCT (D) MAAS
31. 航空公司開立的雜費交換券（MCO）之使用目的，下列何者錯誤？ (A)支付旅客行李超重費用 (C)作為匯款用 (B)支付 PTA (D)支付行程變更手續費
32. 下列何者不是「星空聯盟」（Star Alliance）的創始航空公司？ (A)美國聯合航空 (B)德國漢莎航空 (C)國泰航空 (D)泰國航空
33. 下列何者屬於宗教性的特殊餐食？ (A) CHML (B) MOML (C) BBML (D) SFML
34. 航空時刻表上，有預定起飛時間及預定到達時間，其英文縮寫分別為： (A) TED & TAE (B) EDT & EAT (C) ETD & ETA (D) DTE & ATE
35. 美國大西洋沿岸的大城市有：1.WAS 2.NYC 3.BOS 4.PHL，「從北至南」依序排列為： (A)1423 (B)2314 (C)3241 (D)4321
37. 旅客在國際機場內需要航空公司的「Transfer」，其意指： (A)旅客需要特別餐的服務 (C)旅客需要照顧小孩服務 (B)旅客需要轉機接待服務 (D)旅客需要坐輪椅的服務
38. 搭機旅客之託運行李超過免費託運額度，應支付超重行李費。此「超重行李」 稱為： (A) Checked Baggage (C) In Bond Baggage (B) Excess Baggage (D) Unaccompanied Baggage
39. 旅客因肥胖之故，額外購買的機票座位，在其「旅客姓名」欄中，應註記下列 何種代碼？ (A) COUR (B) DEPU (C) INAD (D) EXST
40. 領隊帶團銷售「自費行程」（Optional Tour）時，如團員費用已收，但因天候 不佳時，下列操作技巧，何者為宜？ (A)因少數團員之堅持而照常執行 (B)接受對方業主的勸誘而照常執行 (C)為旅行業及領隊本身的利益執意執行 (D)不可堅持非做不可，以免導致意外事故發生
41. 領隊在介紹自費活動時，下列那一事項不是必要的？ (A)向客人收取費用 (C)司機費用 (B)服務項目 (D)時間長度
43. 在旅遊過程中，即使是一位最稱職的領隊，也可能會因遭遇到一些問題，而無 法讓所有的團員完全滿意。這說明了服務的什麼特性？ (A)易逝性 (B)異質性 (C)同時性 (D)不可分割性
44. 團員行李遺失時的處理，下列何者為錯誤的處理方式？ (A)需到「Lost and Found」（失物招領處）櫃檯請求協助並填寫資料，同時說 明行李樣式與當地聯絡電話 (B)記錄承辦人員單位、姓名及電話，並收好行李收據，以便繼續追蹤 (C)離境時，若仍未尋獲，應留下近日行程據點與國內地址，以便日後航空公司 作業 (D)回國後仍未尋獲行李，可向旅行社求償索賠，一件行李最高賠償金額為美金 500 元
45. 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報， 申報時不需準備的文件是： (A)護照 (B)機票或登機證 (C)簽證 (D)行李托運收據
46. 領隊帶團在機場拿取行李時，如果旅客行李遺失應如何處理為宜？ (A)立刻向當地旅行社報告，請求協助 (B)立刻向臺灣旅行社報告，待返回臺灣再行處理 (C)立刻向當地航空公司請求找尋行李，填寫一份遺失行李表格，並留一份旅館 名單 (D)立刻向臺灣航空公司報告，請求尋回行李
47. 如果團體成員中有人行李遺失或受損時，應向航空公司要求賠償，請問此英文 術語為下列何字？ (A) claim (B) check (C) compensate (D) make up for
48. 旅行團下機後，發現旅客之托運行李破損，帶團人員應採取何項措施？ (A)找膠布包一包，回飯店後再說 (B)自認倒楣請旅客多包涵 (C)向地勤人員或行李組員報告，請求修理或賠償 (D)向海關人員報告處理
49. 領隊帶團，準備離開飯店時，確認行李上車的技巧，下列何者最適宜？ (A)由飯店的行李服務人員確認 (B)委託同團團員代為確認 (C)請團員親眼確認行李上車後，再轉告領隊 (D)由司機確認
50. 當我們選擇戰爭場景做為模擬實境解說時，應注意下列那一項原則？ (A)政治的正確性 (C)民族的正確性  (B)政黨的正確性  (D)時代歷史的正確性
51. 旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇上銀行不上班的時間，領隊導遊人員應 如何處理？ (A)請求當地同業或友人協助兌換 (C)於住宿之觀光旅館兌換  (B)尋求黑市兌換  (C)請熟識之餐廳或店家協助兌換
52. 在出國團體全備旅遊之產品中，其成本比重最高的項目： (A)旅館住宿費用  (B)餐飲的費用 (C)交通運輸費用  (D)機場稅、燃料費及兵險等
53. 旅館美式計價是指其房租包括： (A)早餐與午餐 (C)早餐與晚餐
54. 美國白宮位於： (A)紐約州 (B)華盛頓州 (C)華盛頓特區 (D)維吉尼亞州 (B)早、午、晚三餐 (D)晚餐與宵夜
55. 下列何者為臺灣著名的咖啡節慶活動地點之一？ (A)新北市坪林區 (B)新竹縣橫山鄉 (C)苗栗縣三義鄉 (D)雲林縣古坑鄉
56. 我國護照條例規定，護照按持有人之身分，區分為外交護照、公務護照以及何 種護照？ (A)商務護照
57. 依照國際慣例與相關法規規定，護照有效期限須滿多久以上始可入境其他國 家？ (A)一個月 (B)三個月 (C)半年 (D)一年 (B)探親護照 (C)普通護照 (D)觀光護照
58. 我國護照條例規定，護照所餘效期不足多久期間，得申請換發新護照？ (A)半年 (B)1年 (C)2年 (D)3年
59. 若搭乘瑞士航空經 ZRH 轉機前往 CDG，應申請下列何國簽證？ (A)任何申根條約簽定國家 (C)法國 (B)瑞士 (D)費用最便宜之國家
60. 要符合過境免簽證的必要完整條件為何？ (A)要有目的地國家的簽證 (B)要有離開過境國之確認機位 (C)只能在同一機場過境 (D)要有目的地國家的簽證，且要有離開境國之確認機位並只能在同一機場進出
61. 人海外旅遊如果到歐洲聯盟國家需申請申根簽證（Schengen Visa），目前申 根會員國中，下列何者非歐盟國家？ (A)愛沙尼亞 (B)瑞士 (C)斯洛維尼亞 (D)波蘭
62. 有關行前準備錢財及重要證件的敘述，下列何者錯誤？ (A)儘量攜帶旅行支票及一、二張較通用的信用卡，及少量現金 (B)旅行支票號碼表最好複印兩份，一份留給親友，一份自行攜帶 (C)旅行支票使用或兌現後，可把旅行支票號碼表上的號碼逐一刪除 (D)國民身分證要隨身攜帶備查，在國外通關或購物時皆需使用
63. 預防團員於參觀途中走失，領隊宜採何種方式為佳？ (A)將行程向駐外單位報備，以便適時提供援助 (B)提供團員當地警方電話，以備不時之需 (C)事先與旅客約定，在原地等候以待領隊回頭尋找 (D)將全團資料如機票、護照、簽證等存放於旅館保險箱內，以策安全
64. 在旅館客房定價方面，對一般「WALK IN」的客人，收取的房價為何？ (A)RACK RATE (D)PROMOTE RATE (B)DISCOUNT RATE (C)SPECIAL RATE
65. 旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用 10,000 元（行政規費另計），出發 日前一星期旅行社通知旅客由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂 「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得返還旅客之費用為何？ (A)旅行社應退還旅客旅遊費用 10,000 元，行政規費亦須退還 (B)旅行社應退還旅客旅遊費用 10,000 元，行政規費不須退還 (C)旅行社應退還旅客旅遊費用 5,000 元，行政規費亦須退還 (D)旅行社應退還旅客旅遊費用 5,000 元，行政規費不須退還
66. 關於旅行業履約保證保險的承保範圍，下列敘述何者不正確？ (A)旅行業收取團費後，因財務問題無法起程或完成全部行程時適用之 (B)由承保之保險公司依契約之約定對被保險人負賠償責任 (C)承保之保險公司僅就部分團費損失負賠償之責任 (D)被保險人若以信用卡簽帳方式支付團費，已依規定出具爭議聲明書請求發卡 銀行暫停付款，視為未有損失發生
67. 下列何者為旅行業履約保證保險所不保之事項？ (A)要保人因財務問題致未能履行原定旅遊契約 (B)因可歸責於被保險人之事由，致損害發生或擴大 (C)要保人因財務問題，致已出發成行的團體未能完成原定旅遊契約 (D)被保險人因未能依約完成旅遊契約，所遭受之全部或部分損失
68. 旅行業辦理團體旅行業務，應依規定投保責任保險及履約保險，意外體傷之醫 療費用最低投保金額為新臺幣多少元？ (A)3萬元 (B)5萬元 (C)7萬元 (D)9萬元
69. 旅遊團如因航空公司班機遭劫持，使團體未能如期結束行程時，依旅行業責任 保險之約定，可自動延長旅遊期間至團員完全脫離被劫持之狀況為止，但自出 發日起最多不得超過幾天？ (A)60天 (B)90天 (C)120天 (D)180天  
70. 在旅遊時發生旅客權益受損，按規定得增加、減少或退還費用，其請求權均自 旅遊終了或終了起多久之內不行使便消滅？ (A)3個月 (B)6個月 (C)9個月  (D)12個月
71. 當簽訂旅遊契約時，旅客對契約的審閱期間為何？ (A)1日 (B)2日  (C)3日 (D)4日
72. 在國外旅途中，因團員個人舊疾復發時，其住院及醫療費用由何者負擔？ (A)旅客病患及臺灣旅行社各付一半 (C)旅客病患自付 (B)當地旅行社代理商支付 (D)臺灣旅行社支付
73. 旅行業辦理旅遊業務，與旅客簽訂之旅遊契約書應設置專櫃保存多久？ (A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)4年
74. 有關旅行社變更與旅客簽訂之契約時，下列敘述何者錯誤？ (A)旅行業於出發前，非經旅客書面同意，不得將本契約轉讓其他旅行業 (B)如果轉讓，旅客可以解除契約，如因此造成旅客任何損失，可請求賠償 (C)旅客於出發後，始發覺本契約已轉讓其他旅行業，旅行社應賠償旅客全部團 費百分之五十之違約金 (D)旅客於出發後，始被告知本契約已轉讓其他旅行業，旅行社應賠償旅客全部 團費百分之五之違約金
75. 甲旅客等 2 人於 97 年 8 月下旬，向乙旅行社報名參加 97 年 10 月 21 日出發之 義大利、瑞士、法國 10 天旅行團。甲、乙雙方議定每人團費為新臺幣（以下 同）42,000 元，乙方僅收取各 5,000 元之定金。到了 9 月中旬，甲旅客中有 1 人身體不適，遂於 9 月 28 日通知乙旅行社取消本次行程。請問旅行社可依國 外旅遊定型化契約向該兩位旅客要求每位多少之違約金？ (A)新臺幣 8,400 元 (C)新臺幣 29,400 元 (B)新臺幣 12,600 元 (D)新臺幣 42,000 元
76. 某消費者前往日本進行 7 日之旅遊，並投保旅遊平安險新臺幣 200 萬元，如果 該消費者因參加額外自費行程（optional tour）跳傘而受傷住院時，此時該消 費者可獲得保險公司意外傷害之醫療費用保險給付多少元？ (A)200 萬元 (B) 20 萬元 (C)3 萬元 (D)0元
77. 依交通部觀光局頒布的領隊人員管理規則規定，領隊人員執業證須多久校正一 次？ (A)3 個月  (B)6 個月 (C)9 個月 (D)12 個月
78. 當旅館發生火災時，房客逃生之方式，下列敘述何者不恰當？ (A)趕緊搭乘電梯逃生 (B)循樓梯往安全處疏散 (C)用毛巾沾濕掩住口鼻，向安全處移動 (D)在浴室藉著排水孔的空氣，等待救援
79. 我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶...等因素造成短時間內無法再 取得該項證明身分之文件時，必須立即向下列何者報案，取得報案證明，以為 後續辦理該項文件之依據？ (A)我國駐在該國外交單位 (C)該地代理旅行社 (B)就近之警察機構 (D)我國旅行社
80. 在國外遺失護照並請領新護照時，須聯絡我國當地之駐外單位，並告知遺失者 之相關資料，且須等候相關部門之回電，並至指定之地點領取新的護照。此相 關部門為我國那個部門？ (A)交通部觀光局 (C)內政部入出國及移民署 (B)外交部領事事務局 (D)經濟部國際貿易局
81. 在國外遺失護照並請領新護照時，須聯絡我國當地之駐外單位，並告知遺失者 之相關資料，但下列何項資訊不須告知？ (A)(姓名 (C)教育程度 (B)出生年月日 (D)護照號碼及回臺加簽字號
82. 旅行團體所搭乘之遊覽車發生故障或車禍時，下列處理原則何者較為正確？ (A)請團員下車，集中於道路護欄外側等候，以免再生意外  (B)請團員下車，零星分散於路旁等候，以免再生意外  (C)請團員下車，集中於車輛後方等候，以免再生意外  (D)請團員下車，集中於車輛前方等候，以免再生意外
83. 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則 中，何者錯誤？ (A)向航空公司爭取補償，如免費電話、餐食、住宿等，但不包括金錢補貼 (B)通知國外代理旅行社，調整行程 (C)請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付 (D)領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰
84. 旅行業舉辦國外觀光團體旅遊業務，發生緊急事故，除依交通部觀光局頒訂之 作業要點規定處理，並應於何時向交通部觀光局報備？ (A)返國後 3 日內 (C)事故發生後 2 日內 (B)返國後 1 日內 (D)事故發生後 1 日內
85. 團體行程中，遇本國旅行社倒閉，當地旅行社要求團員加付費用時，領隊應即 時通報交通部觀光局，後續由那一個單位接手處理旅客申訴事宜？ (A)IATA (B)IATM (C)TQAA (D)TAAT
86. 為了預防整團護照遺失或被竊，旅客護照應該： (A)統一交由同團身材最壯碩者保管 (C)全數由導遊保管 (B)全數由領隊保管 (D)由旅客本人自行保管
87. 旅客在旅途中，因不可歸責於旅行社之事由而發生身體或財產上之事故時，其 所生之處理費用，應由誰負擔？ (A)旅客負擔 (C)旅客與旅行社平均分攤 (B)旅行社負擔 (D)國外旅行社負擔
88. 如因旅行社疏失，導致旅行團未能參觀某原定景點時，旅客可依國外旅遊定型 化契約書範本第 23 條要求賠償門票幾倍的違約金？ (A)1倍 (B)2倍 (C)3倍 (D)4倍
89. 旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的下列處理措施中，何者不 宜？ (A)視團體行程進度，讓旅客出院隨團行動，以便就近照料與護理 (B)安排僱請照料人員照應，領隊導遊繼續執行職務 (C)通知公司及旅客家屬，協助其儘速趕來照顧 (D)通知使領館人員，請求必要之協助與幫忙
90. 「Jet lag」是指甚麼意思？ (A)高山症 (B)恐艙症 (C)時差失調 (D)機位不足
91. 旅客長途飛行，為預防因時差導致之身體不適，帶團人員應作下列何種建議？ (A)與人搭訕，儘量少休息 (C)多喝酒，睡覺休息
92. 控制時差失調之現象，下列較有效的藥物為何？ (A)Melatonin (B)Aspirin (C)Vitamin D (D)Vitamin E (B)吃安眠藥，休息 (D)儘量多喝水，休息
93. 領隊人員搭乘飛機時，下列敘述何者不適當？ (A)可優先選擇機翼旁或靠走道的座位，並記住出口的地方 (B)經濟艙氧氣含氧量較低且密不透風，應穿著尼龍質的衣褲及襪子以達透氣效 果 (C)要全程扣住安全帶，特別是起飛、降落、亂流、睡覺的時候，不要因為氣流 穩定就鬆綁 (D)在機上加壓艙內，肌肉骨骼會膨脹，要穿較為寬鬆的鞋子
94. 旅客搭機時可採以下何種方法，防止產生暈機現象？ (A)上機前喝些含咖啡因飲料提神 (B)儘量不要橫躺，避免呼吸困難 (C)使用逆式腹部呼吸法，可將腹部空氣及想嘔吐味道呼出來 (D)用熱毛巾敷在頸部
95. 搭機途中遇到 TURBULENCE 時，因有預先徵兆，除機長會廣播通知外，領 隊最好能及時提醒旅客綁好什麼？ (A)LIFE VEST (B)BLANKET (C)SEAT BELT (D)LIFE RAFT
96. 若帶團人員在國外行程未完時，即留下旅客於旅遊地，未加聞問，未派代理 人，且自行返回出發地。則根據旅行定型化契約，關於旅行社違約金之賠償應 為全部旅遊費用之幾倍？ (A)一倍 (B)三倍 (C)五倍 (D)七倍
97. 空服員應將旅客的西裝袋（Garment Bag）行李放於機上何處？ (A)座位的前方座椅下  特別的置物櫃 (B)座位上方的置物櫃 (D)空服員的置物櫃
98. 下列何者為我國負責飛安事件調查之單位？ (A)交通部民用航空局 (C)行政院飛航安全委員會 (B)交通部航政司 (D)國家運輸安全委員會
99. 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置何者錯誤？ (A)患者意識清楚，給予食鹽水 (B)給予毛毯保暖，並逼出汗水 (C)保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物 (D)如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術
100. 對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解下列何種事項？ (A)毒物名稱
101. 若在高溫環境下旅客出現熱痙攣時，下列何種急救處置不適當？ (A)將傷患移至陰涼處 (C)補充水分 (D)局部加敷溫濕毛巾 (B)痙攣處施予壓力或按摩
102. 在旅行中有團員突然出現體溫高達 41 度、皮膚乾而發紅、躁動、抽搐、意識 喪失，其最可能是下列何種狀況？ (A)休克 (B)癲癇  (C)中暑 (D)中熱衰竭
104. 霍亂疫苗在接種後之有效期間為？ (A)6 個月 (B)1年 (C)1 年 6 個月 (D)2年
105. 下列何者是經由飲食及飲水感染之疾病？ (A)傷寒 (B) B 型肝炎 (C) 登革熱 (D)結核病
106. 下列關於糖尿病患者的敘述，何者不正確？ (A)可能有血糖過低而昏迷的現象 (B)由於患者胰島素分泌過多造成 (C)患者會出現心跳變快、發抖之現象 (D)患者若發生昏迷但可吞嚥時，可給予糖果或含糖飲料
107. 下列那一種作法，較有可能防止高山症的發生？ (A)動作迅速 (B)跳舞作樂 (C)走路緩慢 (D)提拿重物
108. 高山症的症狀不包括下列何者？ (A)頻尿 (B)頭疼 (C)呼吸困難 (D)嘔吐
109. 有關前往低溫地區旅遊應請團員注意事項，下列何者不正確？ (A)衣物要夠保暖 (C)儘量穿可以防滑的鞋子
110. 下列預防凍傷的方法，何者不適合？ (A)穿皮製外衣禦寒 (C)適當的運動身體各部位 (B)穿毛襪、戴耳罩 (D)先喝點酒 (B)氣溫很低不用防曬 (D)防止雪地眼睛受傷最好戴上墨鏡
111. 到寒冷地帶旅行，如旅客有凍傷情形，應立即作何最適處理？ (A)以熱水袋保暖 (C)將傷患帶至火爐邊取暖 (B)搓揉凍傷部位以恢復溫度 (D)以床單覆蓋凍傷部位
112. 旅遊途中，若有團員不慎手部脫臼，下列處置何者不適當？ (A)懷疑有骨折現象時，應以骨折方式處理 (B)立即試圖協助其復原脫臼部位 (C)以枕頭或襯墊，支撐傷處 (D)進行冷敷，以減輕疼痛
114. 關節內骨頭的相關位置發生移位，此現象稱為？ (A)扭傷 (B)拉傷 (C)脫臼  (D)挫傷 (B)肩負法 (C)拖拉法 (D)兩手座抬法
115. 旅途中，若有團員發生皮膚冒汗且冰冷、膚色蒼白略帶青色、脈搏非常快且 弱、呼吸短促，最有可能是下列何種狀況的徵兆？ (A)中風 (B)急性腸胃炎 (C)休克 (D)呼吸道阻塞 162 | 領隊導遊重點整理暨考題解析 2012
116. 急救任務進行時，應從傷患身體的何處開始進行迅速詳細的檢查？ (A)頭部 (B)頸部 (C)胸部 (D)四肢
117. 旅客在機上發生氣喘，適逢機上沒醫生也沒藥物，最可能可以用下列何種方式 暫時緩解？ (A)果汁 (B)礦泉水 (C)濃咖啡 (D)牛奶
118. 當日光浴防護措施不完全時，最有可能受傷的是下列何種組織？ (A)表皮 (B)真皮 (C)皮下組織 (D)肌肉
119. 隊對 12 歲以下的兒童做旅遊解說時，下列何者為最不適宜的方法？ (A)注意兒童的冒險心及好奇心 (B)稀釋成人解說的內容 (C)關心兒童的豐富想像力 (D)重視兒童的理解與認知，設計不同內容
120. 心理學家喬治米勒（George Miller）認為人類的短期記憶只能集中在多少項目 之訊息？ (A)多則九項，少則五項 (C)多則七項，少則三項 (B)多則七項，少則五項 (D)多則五項，少則三項
121. 航空公司與旅行社合作，推出晚去晚回的航班，採取優惠的低價套裝行程進行 促銷，針對航空公司而言，此種銷售方式主要針對服務的何種特性所採取的策 略？ (A)易逝性 (C)生產與消費同時發生 (B)未標準化 (D)無形性
122. 分析旅客之旅遊頻率是屬於那一項市場區隔基礎？  (A)心理特性 (B)人口統計 (C)產品特性 (D)使用行為
124. 過於誇大的宣傳，容易產生消費者對旅遊產品預期的落差，此種情況將會如何 影響購物後行為？ (A)提高滿意度 (B)降低滿意度 (C)提高購買意圖
125. 經過一整年繁忙的工作，大明想於過年期間出國度假。對旅行社而言，大明在 此階段想法是屬於購買決策中的： (A)問題認知 (B)資訊蒐集 (C)替代方案評估 (D)購買決策  (D)降低認知風險
126.某旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感 想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種作法可視為？  (A)口碑行銷 (B)產品行銷 (C)社會行銷 (D)關鍵字行銷 個人來源（personal source）；(2) 商業來源 公共來源（public source）及(4) 經驗來源（experience
127.當顧客產生抱怨時，下列敘述何者不適當？  (A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償  (B)傾聽顧客的抱怨，找出問題發生的原因  (C)為顧及顧客的感受，永遠別讓顧客難堪  (D)將處理問題的過程延長，淡化顧客對問題的抱怨

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